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このところ
若く才能のある方から
相談を受けることが続きました。

二人とも30代半ばで
会社の中で抜擢されて
責任のある仕事を任されています。

二人は傍からみても
才能にあふれ
行動力もあり
信念と共に仕事に取組み
しかも
その仕事が大好きである
というところが本当によく似ていて

二人とも私の尊敬する人たちです。

けれども
二人は共通して
「自信がなく不安で仕方がない」
というのです。

傍から見たらまぶしく輝き
仕事にまい進しているのに
内ではこんなにも不安を抱えているのだと思うと

そんな不安を抱えながらも
仕事に一生懸命取り組む姿に
ますます尊敬の念を感じてしまいます。

不安を抱えない人はいないし
不安が全くない人は信用できない
と思いますが
それを彼女たち(二人とも女性でした)
に言うかわりに

私は不安との向き合い方を
伝えました。

頭でイメージするものが
抽象的であればあるほど
不安の世界に溺れてしまいます。

まずは
不安という言葉を使うのをやめてみましょう。

「来週のミーティングが不安」
であるのであれば

何が不安なのかを
行動レベルで具体的にしてみましょう。
たとえば
「来週のミーティングで発表するプレゼンの内容が
まだ整理できていない」
というふうに。

もしくは
「プレゼンを効果的に説明する練習が足りていない」
など
自分でコントロールできるプロセスについて
具体的な部分を
できれば紙に書いてください。

頭で考えるよりも
実際に書いたほうがよりいっそう
具体的に取り組めるようになります。

そして
できるものから先ずは動いていきましょう。
不安の海でおぼれる前に。

どんな小さなことでも
不安を抱えながらも行動することで

「不安だからだめだ、できない」
という思考から
「この不安が私を良い方向にうごかしてくれる!」
という新しい行動や考えの
「パターン」を身につけていくのです。

人はだれしも
不安を抱えながら進んでいくものかもしれません。

その不安な気持ちとどう向き合うか。
それは私たちが
自由に選ぶ権利があります。

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昨日今日と彼女たちから
元気いっぱいのメールが届きました。

yoshiko@HATARAKU


90分コーチング始めました。


全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com


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# by HATARAKUKAISHA | 2019-09-19 15:35 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

今年も文化学園大学におきまして
コラボレーション講座
「流通とファッションの仕組みを探る」として
登壇させていただきました。
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ファッション販売の仕事の素晴らしさ
ファッションビジネスの魅力をお話しさせて頂きました。

ファッション販売員の仕事は
これからの社会に必要な
楽しさ 嬉しさ ワクワクを与えることのできる
大きな役割を果たす仕事の一つだと思っています。

ただ
学生の皆さんに聞くと
ファッション販売員に対して
ネガティブにとらえる人が多いと感じています。

お客様に喜ばれて
「ありがとう」と言ってもらえる仕事
ファッション販売員の仕事は
お客様の人生に彩を与える素晴らしい仕事です。

多くの若い人たちにファッションの素晴らしさを
伝え続け

ファッションビジネスの更なる発展の一助になればと
学校での講義も、積極的にやっていきます。

yoshiko@HATARAKU


90分コーチング始めました。


全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
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# by HATARAKUKAISHA | 2019-09-11 18:15 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

はた・らく会社の秋は
人事制度構築のキックオフから始まりました。

2社の新しいクライアント様と共に

きちんと報われて
モチベーション高く
生産性高く
「働きがいのある」
環境づくりを目指します。
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人事制度構築になくてはならない
コーチング

はた・らく会社のコンサルタントは
米国NLP&コーチング研究所
「NLPプロフェッショナルコーチ」
の資格を持っています。

人事制度構築に
なぜコーチンが必要?
と思われる方もいらっしゃるかもしれません。

人事制度構築の第一歩として
現場の声を拾っていくインタビューを行いますが
実は
その場所ではコーチングのスキルが
とても大切なのです。

コーチングという言葉から
スポーツなどの「指導員」の役目である
「コーチ」を
想像される方もいらっしゃるでしょう。

けれども
コーチングの語源は
馬車の客車の「COACH」からきています。
今の場所から目的の場所まで連れていく
役目を果たしています。

クライアントが
現状から行きたい場所へいく。
そのお手伝いがコーチです。

コーチは答えを言いません。

答えは目の前のクライアントがすべて持っています。

そんなコーチとして
事前のインタビューにおいて

現場で働く方たちから
本当の想いを引き出し
汲み取ります。

そして
経営の人たちの想いとすり合わせ

働き甲斐をもって高い意識で働くことのできる
ゴールを目ざす。

それがはた・らく会社の人事制度構築です。

そして
はた・らく会社の人事制度プロジェクトでは
コーチングスキルをお伝えすることで
考課者面談の効果も劇的に向上させていきます。

NLPプロフェッショナルコーチは
『Transformative Coaching
(トランスフォーマティブ・コーチング)』という
NLPの人の大きな変容を促すという効果を
取り入れており
無意識へ働き掛けます。

そのため
表面的な変化だけでなく
無意識レベルでの変化も
手に入れる事ができるようになるのですが

そのメソッドの一部を
考課者研修でお渡ししています。

そのため
考課者面談が
単なる評価のための時間ではなく
部下が本当に目指すものを見出し
その目標に向かって意識高く歩んでいく

そんな時間になるのです。

人事制度は一度決めたらおしまいではありません。

会社のフェーズや社会環境によっても
変化していくものです。

一度取り組んだら
ずっとお手伝いしていく。

それが
はた・らく会社の人事制度プロジェクトです。

yoshiko@HATARAKU


90分コーチング始めました。今月残り3枠


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NLPプロフェッショナルコーチ
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富島佳子
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NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
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# by HATARAKUKAISHA | 2019-09-09 16:42 | 「理念」 | Trackback | Comments(0)

はた・らく会社の
お客様相談室の方とのワークショップも
とても好評です。

現場で働く方たちへのクレーム対応研修は
とても大切ですが

いつもお客様からのお問い合わせや
お申し出に対応している
お客様相談室の方への研修もとても大切です。

お客様相談室の方の研修は
対応そのもののスキルアップはもちろん

相談室の方から現場の方へ
どのように発信していくか
どう指導していくか
どうシェアしていくか
というアプローチも併せてお伝えしています。

お客様相談室の研修は
「ワークショップ」という名前を
あえて付けています。

対応のプロの方たちなので
こちらが伝えることに加えて
「一緒に考えていく」
という側面も大切にしたいからです。

ワークショップも回を重ねて
延長のオーダーもいただきました。
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この頃のクレーム対応は
残念ながらとても難しくなってきています。

カスタマーセンターの方たちからも
昔はこんなクレームはなかった

という声をよく聞くようになりました。

自分の価値観
「普通こうだろう・・・」という考えも
通用しなくなっていることが
多くなってきているのにも
戸惑っていらっしゃいます。

私たちの研修は
元お客様相談室室長の
経験とスキルに併せて
心理学や脳科学からのアプローチも
お伝えしていますので

お客様の行動が
今までよりも「そうだったのか!」
と腑に落ちるようになっていきます。

また
研修を受ける皆様が
回を重ねるごとに
「どうしてこんなこと言うんだろう」
と戸惑う前に
「どうしたらこのお客様にファンになっていただけるだろう」
と考える思考のクセがついてきているのがわかります。

そして
今までよりも積極的に
「システム」についても考えることが増えました。

何かミスがおきるとき
そこにある「システム」を疑うことが必要です。

ミスを誘発するような元を検討しなければ
何度も同じミスがおきるからです。

それは
環境なのか
やり方なのか
知識が足りないのか
どこが足りていないのかを見極め
改善する必要があります。

そして
私たちの最終的な目的は
現場の方が自分たちで考えて
主体的に行動できるようになる。

自走式の方を増やしていくことです。

yoshiko@HATARAKU


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富島公彦
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# by HATARAKUKAISHA | 2019-08-29 14:33 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

店長研修への想い

先日行った店長研修は
回数を重ね佳境に入ったので

マネジャーとしての大切な要素の一つである

「自分を表現し想いを伝える」
ための課題として今までの復習を兼ね
研修を受ける前と今とで変わったことを
発表していただきました。

どの方も素晴らしい変化があり
毎回のアンケートの内容が
鋭い洞察と共に
どんどん深くなっていくのを感じていましたが

それをまさに実感した時間でした。
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〇自分が全て抱えていっぱいいっぱいになっていたけれど
 周りのスタッフの人たちにいろいろ任せられるようになった。

〇自分がどう伝えたいかではなく
相手にどう伝わるかを考えるようになって
部下からの反応がとてもよくなり
部下からの意見が活発に出るようになった。

〇部下が自分で考え、自分で行動するようになり
仕事の時間が楽しくあっという間に過ぎるようになった。

〇自分が変われるんだ!と自信が持てるようになった。
そうすると頑なに変わろうとしなかった部下が自然と成長していた。

〇ティーチング一辺倒だった私がコーチングスキルを知ることによって
部下が自信をもって行動できるようになった。

〇今までは叱ることが怖くてできなかったけれど
自信をもって行動を指摘できるようになった。

〇お店に笑顔が増えた。

〇先生からのフィードバックがいつも暖かくて
こんな風になりたいと目標になりました。

まだ研修は続きますが
研修でお伝えしたことを
「まずはやってみる」という
素直な気持ちで行動に移したからこその
素晴らしい成果だと思います。

そしてそのコツとして
そのままをとりあえずやってみる。

アレンジを加えたりするのはそのあと。

守破離という言葉をご存知ですか?

まず型をしっかり守りその中で良いものを選び
そのあと自分なりのやり方を身につけていく段階のことを言いますが

成果を上げる人はこの道筋をきちんと通っていることを
実感します。

けれども
人は経験を重ねるごとに
自分のやり方や考え方に固執し
他のやり方を選ぶことが難しくなってくるもの。

研修を受けた方が素直な気持ちで
実際に行動に移してくださるのは
嬉しいのと同時に
本当に志のある素晴らしい店長さんたちなのだなあと
尊敬の気持ちでいっぱいになりました。

毎日お客様の笑顔のために
そして
スタッフのために
お店に立っている店長さんは

その笑顔の下に
孤独を抱えています。

それでも笑顔でお店に立っている店長さんの力に
ずっとなりたいと
私たちは思っています。

yoshiko@HATARAKU


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富島公彦
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自分の限界を決めたくない!
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# by HATARAKUKAISHA | 2019-08-21 13:14 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)