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セールストーク

桜の時期は
人でごった返す目黒川沿い。

夏は夏で
桜の緑が川沿いの道に日陰を作り
川からの風も心地よく
気持ちの良いお散歩が楽しめます。
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川沿いは個性的なお店が多く
目的もなくあちらこちらの店をのぞくのも楽しく
時間があっという間に過ぎていきます。

お店の品ぞろえも様々な個性が光りますが
お店に販売員も色々。

あるお店はいらっしゃいませと一言。
あとはご自由にご覧くださいというスタンス。

あるお店はマニアックな商品説明をひたすらして
その良さをアピール。
けれどもこちらが話を振ってもうまく受け答えができず
話が弾まない・・・ちょっと残念。

一番残念だったのは
ある中肉中背の女性との接客の様子をそれとなくうかがっていた時の事です。

あるシャツを合わせながら迷っている女性に
「このシャツは痩せている方から太っている方まで似合うシルエットです」
と。

えっ!と私が思った瞬間、女性の顔は凍りつき
シャツを置いて出て行ってしまいました。

なんであんなことを言ったのでしょう。

確かにそのようなシルエットで先輩からそう教わったのかもしれません。

けれども、それをそのままセールストークにするなんて。

知識は知識としてきちんと持っていることはとても大切な事。
けれどもお客様がどう思うかを想像することもせず
ただひけらかすために知識はあるのではありません。

お客様の気持ちを想像し
察しながら
そのうえで、自分の知識の引き出しを総動員して
お客様一人一人の気持ちに沿った対応をすることが大切ですね。
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by HATARAKUKAISHA | 2014-08-18 19:14 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)