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星野リゾートおもてなしの極意

今日見ていたがっちりマンデーに
星野リゾート社長の星野さんが
出演されていました。

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星野リゾートのおもてなしについての質問があったときのその答えが
なるほどそういう考えもあるのかなぁと思いました。

お客様の声を拾ってその要望に応えているうちは
それはだめだ。
お客様アンケートに縛られるのをやめたとたんに
星野リゾートは途端によくなった。

言葉の詳細はうろ覚えなのですが
このようなことをおっしゃっていたと思います。

お客様の声ではなくて
自分たちがお客様に勧めたいものを
お客様が知らないその土地ならではの素敵なものを
お届けする。

そこに感動が生まれるのだと。

それはお客様の事を常に想い
寄り添い、お客様の事を考えている自信があるからこその
発言だと思いますが

お客様の声を拾うことは
お客様の後を追うこと。
お客様の満足のその先へ

その先こそが感動のおもてなしなのだということを
伝えたかったのではないかと思いました。

新年のまったりとした気分の私にはっぱをかけられたような気がしました。

明日から初出勤という方も多いかと思います。

今年も皆様たのしく 充実した一年でありますよう。
はた・らく会社も張り切ってまいります。
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by HATARAKUKAISHA | 2015-01-04 20:11 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)