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あなたの目指すお店ってどんなお店?

先日はファッション関係の某企業様の
部長 マネージャー研修。

その企業様の目指すお店ってどんなお店?
をとことん洗い出してもらいました。

グループに分かれて目の前の模造紙に
何でもいいから思ったことを書いていく作業です。
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こんな時に一番大切なのは

「決して否定の言葉を言わない。」

ということ。

あれ?と思っても

うんうん!!それってどういうこと?」

ってどんどん乗っかっていく。

そうすると
意見や想いを出していくのに躊躇がなくなって

しかも
ちょっとしたつぶやきにも
耳を傾けられる。

些細な一言から
思いもよらない素晴らしい道が開けることがあると

周りの人を信じられるようになるし楽しくなる。

先日の部長 マネージャーの方々も
最初は遠慮がちでしたが

それ!素晴らしいですねえ!
面白いですね~
楽しいアイディアですね~

と声を積極的にかけていくと

徐々に皆さんのエンジンがかかって
最後には素晴らしいアイディアが沢山生まれました。

次のステージは
この皆さんの想いを
どのようにして実際のお店の皆さんと

「共有」

するか。

アツイ想いを持っている皆さんのことだから
絶対に大丈夫。

次にお会いするまでの宿題を拝見するのが
今から楽しみです。

yoshiko@HATARAKU

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ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話


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by HATARAKUKAISHA | 2016-05-18 17:51 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)