言葉が表しているものはほんの一部

昨日のアパレル販売員研修のテーマは

「なんでだろう？」

たとえば

「こういうの私似合わないのよね～」

と言われた場合。

その言葉の中には

どんな気持ちが隠れているのか

どんな情報が抜け落ちているのか

そして

どうしてそんなことをいうんだろう？

と考えてみましょうとお伝えしました。

さきほどの例だと

「本当にこんな風に思っているのかな？」

「なぜこの方はこんな風に思っているのかな？」

と感じ

「こういうの」って「どういうの？」って疑問に思い

「似合わない」ってなんでそういう風に思ったの？

って不思議に思い

お客様の心の中をちゃんと詳細に整理して

本当のお客様の気持ちを探る質問をしましょう

ということ。

お客様には

「こういうの」になぜ否定的なのか、

様々な理由があります。

もしかしたら

組み合わせが難しいと感じているのか

同じような色を買って失敗したことがあるのか

それを深堀りすると

伝える内容が変わってきます。

お客様の頭の中は

あなたには見えないけれど

質問することで見えてくるものもありますよね。

なんでそんな風に思ったのかな？

なんでそんなこと言うんだろう？

不思議に思う気持ちは相手との距離を縮めてくれます。

「こういうのって私似合わないのよね～」

と言われたときに

あなたの価値観は

「いやいや、お似合いですよって言ってほしいんでしょ？」

と確信したとしても

本当は

「あなたのプロの販売員としてちゃんと判断して！」

「そして本当にあまりに合っていないのなら、ちゃんと指摘して

よりいいものを私に提案して！」

かもしれないですよね。

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LABプロファイルプラクティショナー

国際メンタルイノベーション認定講師

yoshiko@HATARAKU

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