もっとお客様からのYES！を引き出す方法とは？

YES　BUT法

なんか聞いたことあるな

という方もいらっしゃると思います。

相手の意見に対して、正面から否定・反論するのでなく

一旦共感した上で

自分の考えを述べるというものです。

（例）「おっしゃる通りですね。しかし、この◯◯は、、、、」

ということ。

けれどもこの方法は使い方を間違うと

自分の意見が強く否定されたように感じてしまう

という落とし穴があるのです。

お客様「う～～ん。いいものだっていうのはわかるんだけど

でも、ちょっと高いんだよね」

あなた「確かにあちらと比べると高いですよね、

ですが、こ～～んないい所があるんですよ～～」

これではお客様と「YES　BUT」のやりあいになってしまいます。

BUTで返されるとBUTで返したくなってしまう。

なんとなくわかりますよね。

みなさんにはぜひちょっとした言葉の変換で

そんなYES　BUTの無限ループから抜け出るヒントを

提案したいと思います。

それは

「質問」

で返す方法。

お客様「う～～ん。いいものだっていうのはわかるんだけど

でも、ちょっと高いんだよね」

あなた「確かにあちらと比べると高いですよね、

けれど〇〇というこんないいサービスがあるんですよ！」

↓

あなた「確かにあちらと比べると高いですよね、

ちなみに〇〇というこんないいサービスがあるのをご存知ですか？」

お客様の意見は否定せず

質問に見せかけてメリットを伝える。

お客様の感じている疑問点を

あなたに説得されるのではなくて

お客様自身で解決できるよう会話を進めていく。

そうすることでとても納得感がどんどん高まるのです。

「難しいものはなく慣れていないことがあるだけ」

といいます。

どんどん回数を重ねて

お客様との楽しい会話をどんどん増やしていってくださいね。

NLP®プラクティショナー

LABプロファイルプラクティショナー

国際メンタルイノベーション認定講師

yoshiko@HATARAKU

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

はた・らく会社の

「モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」

部下のモチベーションをあげよう！と

やみくもに頑張るのではなく

まずは「自分」のモチベーションをあげて

自然と部下のモチベーションを引き出すことができる

「自然型」部下を増やすセミナーです。

もっとマネジャーとして輝きたい！

自分の限界を決めたくない！

そんな皆様をお待ちしております。

一緒に頭から煙を出しましょう（笑）

はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」
ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学　LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった！」と
たくさんの方にご満足をいただいています。



ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話


HP　　　　　　　　　　　　　　　 ：http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築　人事制度
セミナーのお問い合わせは　：　info@hatarakukaisha.com