このブログは決して読んではいけません！？

お客様が

「ちょっと考えます」

といったとき

販売員のあなたは

まずどんな風に答えますか？

まず最初にあなたが言うべき言葉は

「ありがとうございます」

ちょっと変だと思いましたか？

なんだかざわざわしたり。

でも

それでいいのです。

考えるということは

考慮対象にしていただけたということですもの。

それだけでありがたい！

です。

そしてそのあとにはすぐに！

ぜひこう続けてください。

「今お決めいただく必要はありませんよ！」

↑

これは「否定命令」

心理学を学んだ方ならご存知だと思いますが

例えば

「廊下を走ってはいけません！」

と言われたならば

脳は初めに

廊下を走っている場面を想像してから

そのあとにそれをダメなものとして認知する。

というステップを踏みます。

「廊下を走る！」という場面が

より認知しやすくなってしまうのです。

となると

「決して開けてはなりません・・・」

と言われていたのにもかかわらず

障子をあけてしまった鶴の恩返しのお話は

・・・まあ、しょうがないわね(笑)

つまり

相手(お客様)の言うことに同調するように見せかけて

実は「逆」の行動をとってもらいたい時には

こんな言葉かけが実はとっても効果的。

「今お決めいただく必要はありませんよ！

何かご質問などございましたら

何なりとまたお声掛けくださいね！」

と飛び切りの笑顔でお客様を送り出したら・・・・・

きっとあなたのもとへ戻ってくるに違いありません！

お知らせ

決してこの下にスクロールしてはいけません。

本気でもっとパフォーマンスを上げたい！

という人以外は決して読まないでください。

yoshiko＠HATARAKU

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