売る販売員の頭の中って？

「お客様に共感して！」

・・・・接客研修などでよく聞く言葉ではないですか？

そんな時たまに聞こえてくるのが

「共感できないときはどうしたらいいの？」・・・・・

という言葉。

共感というのは行動（態度）のことだから

「共感できない」というよりも

「共感したくない」というほうがより近い表現です。

お客様の考えや好みがや気持ちが

販売員のあなたにとって理解しやすいか

それとも理解しづらいのか

それは関係ない事であって

「お客様と同じ目線でその世界に入ってみよう」

と思うこと。

それこそが「共感」なのです。

だから

お客様の言葉を聞いて

「わかります！わかります！」

と連呼することが共感ではありません。

だって極端に言えば

わかるわけないじゃないですか！（笑）

お客様の見えている世界と

あなたの見えている世界は違うもの。

（このことは別の記事でお伝えします）

おんなじ世界でモノを見ている気になって

「わかるわかる！」

ということと共感とは

別のもの。

お客様の世界に入って行って

お客様の世界観を感じつつ

お客様の心情を理解しようとすること

それこそが

共感です。

自分に引き寄せるのではなく

お客様の世界へと行ってみる。

同じ世界を見て聞いて感じること。

そのうえでお客様の本当の心情を発見する。

販売員とは

このように深く繊細なもので

その上に高度なスキルが要求される職業です。

笑顔で毎日元気にお店に立たれている販売員の方には

最大限に敬意と感謝の気持ちでいっぱいになります。

yoshiko＠HATARAKU

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