それは自分でわかっているだけ

セブンイレブンに行って

コーヒーを頼んだら

レギュラーでよろしいですか？

って聞かれました。

たぶんそのお店では

レギュラーを頼む人が多いのでしょうね。

だからたぶんレギュラーでしょ！って思いこんでる。

また

セブンイレブンでコーヒーを頼むと

サイズはいかがいたしますか？

と聞かれることが多いのだけれど

基本サイズを最初から言わない人は

買いなれていなくてサイズがあるのがわからない

（私のような）場合があるから

「いかがいたしますか？」

と聞かれてもそもそも知らないからRとLを

最初から説明したほうが親切だし

冒頭の

「レギュラーでよろしいですか？」に至っては

ラージを頼む可能性を最初から摘むという

何とももったいない話。

販売員にとって

自分の思い込みや価値観の中だけで

お客様を見るのは

真っ暗な海底を心細い懐中電灯で照らしているようなもの。

光ったところにあるものは見えるけれど

そのほかは真っ暗な闇の中。

あなたの価値観で世界を見ても

その外側の世界は見えてこない。

「自分はこうだから」から

「お客様」の世界に身をゆだねる心を。

お客様はきっとこうに「違いない」

の思い込みに

気を付けて！

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