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それは自分でわかっているだけ

セブンイレブンに行って
コーヒーを頼んだら
レギュラーでよろしいですか?
って聞かれました。

たぶんそのお店では
レギュラーを頼む人が多いのでしょうね。
だからたぶんレギュラーでしょ!って思いこんでる。

また
セブンイレブンでコーヒーを頼むと
サイズはいかがいたしますか?
と聞かれることが多いのだけれど

基本サイズを最初から言わない人は
買いなれていなくてサイズがあるのがわからない
(私のような)場合があるから

「いかがいたしますか?」
と聞かれてもそもそも知らないからRとLを
最初から説明したほうが親切だし

冒頭の
「レギュラーでよろしいですか?」に至っては
ラージを頼む可能性を最初から摘むという
何とももったいない話。
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販売員にとって
自分の思い込みや価値観の中だけで
お客様を見るのは

真っ暗な海底を心細い懐中電灯で照らしているようなもの。

光ったところにあるものは見えるけれど
そのほかは真っ暗な闇の中。

あなたの価値観で世界を見ても
その外側の世界は見えてこない。

「自分はこうだから」から
「お客様」の世界に身をゆだねる心を。

お客様はきっとこうに「違いない」
の思い込みに
気を付けて!

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by HATARAKUKAISHA | 2018-01-24 16:13 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)