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目標達成する人は
目標設定
あること
が、頭のなかで
起きていることがわかります。

それは、とてもシンプル。

その目標が達成されたときに生まれる
さらなる可能性や
歓びを先取りして感じているということ。

先週横浜で
SC接客ロールプレイングコンテストが
開催されました。
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決勝大会に出る方たちですから
もちろん基礎はできているし
それぞれの強みもわかっていて

自信をもってパフォーマンスしていらっしゃる姿には
本当に感銘を受けますし感動します。

コンテストですから順位が付くのは仕方ないのですが
この前の全豪オープンで
優勝したフェデラー
決勝戦でナダルと戦った後
「テニスだから仕方ないが引き分けがあったらよかったのに・・・」
っていたのを思い出して
もうここまで来たら引き分けだよね
って思いました。

結果が自分が思うよりも期待以下だと
「失敗した」というレッテルを張ってしまいがちだけれど

接客ロールプレイという
様々な要因が複雑に絡み合う舞台において
あの場所にいることがすでに
「素晴らしいスキル」を持った人
ということに他ならないし

そこでの順番は
とてもうれしかったりくやしかったりするけれど

本当はそんなに重要ではなくて
本当に大切なのは
「そこで何を経験したか」
ということだと思います。

周りの出場者の方との出会い
お互いを尊敬しあう心
応援してくれる周りの人への感謝

そんなすべてのことが
接客をもっとより良いものにするのだと思います。

そこで行われたトークセッション
去年の優勝者の
ゴールドウイン竹原さんが
おっしゃっていました。

自分の接客のテーマは
「パーフェクトスマイル」

「自分もお客様もスタッフも
そして
お店全てがパーフェクトスマイルになることが
僕のテーマです。」

竹原さんは
そのテーマを掲げることで

その目標が達成されたときに生まれる
さらなる可能性や
歓びを先取りして感じていたんだなあ
心に染み入りました。

竹原さんが去年見せてくれた
素晴らしいパフォーマンスを思い出しました。

yoshiko@HATARAKU
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はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
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そんな皆様をお待ちしております。
一緒に頭から煙を出しましょう(笑)

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「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
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中堅の方からマネジャークラスの方まで
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たくさんの方にご満足をいただいています。




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by HATARAKUKAISHA | 2017-01-31 18:10 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

それって思いこみ?

とあるお店の
いわゆる「売る」
販売員の方のお話を聞いて

ああ、やっぱりその通りだなと思ったのは

自分がその人に本当にいいと思ったものは
進めるのに全く躊躇ない
「売れない」
なんて思ったことがない。というお話。

顧客様もたくさんいるし
初めての方でも
まるで前からの親友だったかのように帰っていく。

その方を見ていると

「前提」
が私たちの思考をどれほど決めているか
そしてその力がどれほどパワフルを思い知ることができます。

「どうせ」買うはずがない
とか
考えてみます・・・・とか言うに「違いない」
など
ネガティブな思いに支配されている時には
やはりいい結果は訪れづらく

「やっぱり」って思いたくて
やっぱり買わなかったね!(*'▽')
自分の思いの正しさを検証する結果になるなあと。
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人は昔経験した出来事から導き出して
なにがしかの「前提」を作り出します。

スキーが大好きな人は
「雪」と聞けば心ときめくでしょうし
雪国生まれで雪かきに苦労している人は
「また雪か・・・」と思うように

同じ出来事でも一人一人の反応は
100人いれば100通り。

自分の心に「どうせ」という気持ちがわいてきたら

本当に?と疑う癖をつけてみることも
必要なのかもしれませんね。

yoshiko@HATARAKU
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by HATARAKUKAISHA | 2017-01-26 15:40 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

錦織圭がフェデラーに負けてしまいました。
フェデラーのファンでもある私は
どちらにも負けてほしくなかったので
昨日の試合は見るのが辛かった。(家族がダッシュ島に変えてました笑)

今日のニュースで松岡修造さんが
「圭がフェデラーを強くしてしまった」
と言っているのを見て
あ、そうかも!と思いました。

心理学的に言えば
「人は自分が出した結論には一貫性を持たせたい」
という心理があります。

錦織圭がフェデラーの大ファンで
ずっと憧れだったというのは有名な話で

昨日の試合で言えば
ここぞというときにフェデラーにエースをとられたときに
「ああ、やっぱり僕の尊敬するフェデラーは
こんな凄いボールが打てる人だった」
と思い始めてしまい

「やっぱり自分が思っていた通りだった」
とあらためて自分の考えが正しかったことを
探し出しては納得するのです。

決められるたびに
「やっぱり・・・やっぱり・・・やっぱり・・・」
と自分の正しさをどんどん確信させていってしまったのだとしたら
そのループから抜け出すのは
世界の圭をもってしても
難しかったのでしょうね。
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王者フェデラーとの2011年の試合前に
錦織が
「憧れのフェデラー選手と決勝で当たるなんてワクワクします」
と発言したことを
コーチのマイケルチャンが戒めたことがあって

「コート外で選手を尊敬するのはいいけれど
コートに入ったら
『お前は邪魔な存在なんだ』
『優勝するのはお前じゃない、俺だ!』
と言うぐらいの強い気持ちを持て」
と説いたそうですが
昨日の試合は
チャンの杞憂が現実となってしまったのでしょうか。

昨日の錦織選手が
どんな精神状態だったか知る由はないけれど
かつて同じ立場テニス選手であった
松岡修造さんの言葉は
あながち間違ってはいないのかなと
そんな風に感じました。

第一印象が大事
というのもこのことからもよくわかる。
ひとは第一印象で自分が感じた印象について
次に会ったときから正解探しを始める。

このお店感じがいいわ
とお客様が思うお店作りが大切なわけは
そこにあります。

心のこもった
いらっしゃいませ!やこんにちは!が
どれほどお客様の潜在意識に影響を及ぼすかは
あなたの想像をはるか遠く上回るものなのです。

目も合わせず
やまびこのように頭の上を通り過ぎる言葉
誰も幸せにしません。

yoshiko@HATARAKU
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by HATARAKUKAISHA | 2017-01-23 15:32 | 「NLP」 | Trackback | Comments(0)

環境で印象は変わる  

ここではっきりさせておきたいのですが
決して私は決して泣かない
氷の心を持った人間ではありませんっ!きっぱり

ドラえもんでもクレヨンしんちゃんでも
泣けます。
小さな子供と一緒に
映画館に出かけていた時には
子供よりも先に泣いていました。

でも
泣けなかった・・・どうしても。





・・・「君の名は」・・・ごめんなさい

ああ、敵を何人も作りそうなこの発言。
もし私が芸能人ならば
炎上事件でも発生しそう。

やな予感はしていました。
なんせ100万人が見た!泣いた!
とハードルは高くなってるし

同じように大ヒットした
あの「タイタニック」も
ケイト ウィンスレットの二の腕の太さに気を取られて
全然感情移入できなかった私。

でも
あのシチュエーションでは
泣けないことがよくわかりました。

飛行機での視聴。
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途中で何度も
「この先揺れるから…なんとかかんとか」
と中断し
・・・それはしょうがない

しまいには
「機内販売 
もうほんとにこれでおしまいだよ!」

しばらくして
「もう買えないよ!
ちゃんと隅々までカタログ見て!」
ダメ押しのお知らせ
知らんわ!買わねーわ!なんで命令形だよ・・・(笑)

映画は映画館が一番ということがよくわかりました。

同じ内容でも
環境が違えば印象も変わる

もし私が映画館で見たならばどんな風に思ったのでしょう
リベンジに見に行ってみようかな。

お正月に見た
「芸能人格付けチェック」

どんなに高くておいしいお肉でも
目隠しして食べれば

食通の芸能人でも
冷凍のお肉と区別がつかなくなってしまうなんて。

私は
カニカマをカニと間違える自信おおいにあり!

人の印象なんて
こんなにもあやふやで移ろいやすいもの。

これはこうなんだ!
と決めつけているものは全て
あなたの今までの経験によってかけられた
フィルターを通してみたもので

「見えている景色」
は100人いれば100通り。

もしかして
あなたが「こうに決まっている」
と思っているものは
飛行機の中で目隠しして感じたようなもの・・・
かもしれませんよ・・・

yoshiko@HATARAKU
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by HATARAKUKAISHA | 2017-01-10 16:31 | 「日々雑感」 | Trackback | Comments(0)

箱根駅伝

お正月気分も抜けてくるこの時期は

高揚感と寂寥感が
良い塩梅で程よく入り混るほど

「よし!」

と思える身体の芯の温度を保てるものです。

このお正月は
家族でまったりと過ごすことができ

テレビとご馳走がたっぷりの日々でした。

お正月恒例の箱根駅伝では
母校が
奇跡の!好成績で

いつもの応援風景は順位も気にすることなく
お気楽に観ていたのですが

今年は!往路で予想外の好成績で
なんと!「6位!」でのゴールだったので

俄然復路が本気モードになりました。
(誰からも頼まれていませんが)

総合10位までに入れば
シードを獲得でき
予選会が免除されるのです。

いつもは
まったり見ている復路が
ドキドキになりました。

なんせ
期待していなかったものだから
上を目指せ!という応援というよりも
10位以下になってくれるな!
抜かされるな!
止まるな 転ぶな!

というなんともネガティブ(笑)な応援。

結果予想以上の5位という好成績に

卒業以来うん十年たっており
陸上部と縁もゆかりもないながら
美酒に酔いしれました。
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3連覇した青山学院は
盤石でしたね。

今年の青山学院のテーマは
「サンキュー大作戦!」
だったそうです。

人は「感謝」できるようになると
とたんに「強く」なれます。

感謝すると人はとたんに気持ちよくなる。
それは
感謝した人もされた人も。

人の感謝の気持ちの発動は
実はニュートラルな感情が伴わうもの。

爆発的な感情よりも
もっとじんわりと染み入るような気持ち。
神経細胞がその気持ちに沿って動いていく。

だから
人の脳は気分の良いときに
もっとも活動的になるそうです。

それならば
青山学院の選手の人々が
クレバーにクールに強く走りきることができたのも

感謝の心がその脳の活動をフルに発動したのかもしれませんね。

yoshiko@HATARAKU
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by HATARAKUKAISHA | 2017-01-05 15:30 | 「日々雑感」 | Trackback | Comments(0)

皆様
あけましておめでとうございます

東京の元旦は
とても穏やかです。
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登る前の肌さす空気は冷たかったけれど
雲の上からのぞいた
その温かい日差しを頬に受けて
眩しさとともにその力強さに包まれ
一時その寒さを忘れるほどでした。

昨年中は大変たいへんお世話になりました
皆様からの暖かく有難いご縁にて
こうして
はた・らく会社は新年を迎えることが出来ました。

本当にありがとうございます。

今年も
皆様とのご縁に感謝し
たのしく 張りきってまいります。

皆様におかれましても
愛にあふれる一年でありますように!

今年もはた・らく会社をどうぞよろしくお願いいたします。

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by HATARAKUKAISHA | 2017-01-01 08:43 | 「楽しむ」 | Trackback | Comments(0)