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お店は店長次第!

新入社員研修と並行して
店長研修が始まります。

新入社員が仲間になる前のこの時期に
店長研修が始まるのは
とても意義のあるものだなと思います。

お店は店長が想う以上のところへは
決して到達しません。

お店のビジョンを
見せて 聴かせて 感じさせる
そして
同じ方向を向いて進む。

これが店長としての仕事の
大きな役割の一つです。

「どれだけお客様に満足していただけるか」
をいつも感じ
周りにも考えさせることで

お客様満足につながり
お客様が喜んでいただくことで
自分も喜ぶ。

その先に売り上げがついてくる。
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そして周りにも会社にも認められ
自己肯定感が高まり

より一層お客様への想いが高まる。

このサイクルをつくっていくのが
店長の役目です。

日々お客様の為
周りの仲間の為

一生懸命頑張っている店長さんが大好きです。
私もそんな店長さんのために
一生懸命頑張ります。

yoshiko@HATARAKU



はた・らく会社

60分コーチング始めました。(残1枠)

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
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モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


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「接客力劇的アップセミナー」

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教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




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by HATARAKUKAISHA | 2019-03-26 13:49 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

ユニバーサルマナーってご存知ですか?

高齢者や障害者、ベビーカー利用者、外国人など、
多様な方々へ
“自分とは違う誰かの視点に立ち行動する”
マインドとアクションのことです。

ある駅で
車いすの方がタクシーに乗ろうとしたら
吉本新喜の小藪千豊さんが駆け寄ってきて

「何かお手伝いしましょうか?
でも何したらええのかわからんので教えてください」

と思いやりとユーモアいっぱいのお声掛けして
車いすの方が感激した
というお話がありますが

まさしくユニバーサルマナーの心に立った行動と
言葉だと思いました。

「私に何ができるのだろう?」
がわからなかったら
「私に何ができる?」
って聞くことだと思います。
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新入社員研修って

学生から社会人へ変わる心構えを伝えるとか
理念を勉強して自分の働く企業を理解するとか
仕事を進めるうえで必要な知識や技術を覚えるとか
なのですが

言い換えますと新入社員研修は
「ようこそ!この会社に来てくれてありがとう!
なんか不安なことない?
元気よく一緒に働くために何ができる?」
って一生懸命考えて出した答えのような気がします。

さらに言うと
そのゴールがちゃんと感じられる研修は
受ける新入社員にとっても、迎え入れる会社にとっても
とても意義のあるものになるのだと確信します。

何ができる?
をとことん考えた先の研修は
受ける側も安心して受けることができます。

可愛い後輩たちに
少しでも不安を取り除くため
たくさんの勇気をもって進むため

何ができるかのヒント。
お問い合わせは

までどうぞ!

yoshiko@HATARAKU



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by HATARAKUKAISHA | 2019-03-22 16:44 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

やると決めて やる

映画「今を生きる」で
ロビンウイリアムズが言いました。

今を生きろ若者よ。素晴らしい人生をつかむのだ・・・

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でも、今を生きるってどんなことだろう。

書道家の武田双雲さんがこんなことを言っていました。

会社を辞めて書道教室を開いた時に
チラシをたくさん配ったのに
隣の人一人しか来なかったそうです。

でも
会社を辞める時にとことん楽しもうと
「心に決めて」いたので

毎日未来の不安のために頑張らないで

「今」を楽しむことだけを考えて
その一人の人に楽しく書に接してもらうことに専念していたそうです。

あまりにも楽しく教えてくれるものだから
隣のおばさんはあちこちでその楽しさを伝えて周り
自主応援団となって宣伝しまくり・・・

その後の大活躍は皆様もご存知の通りです。


自分のやりたいことを楽しんで工夫して
一生懸命する。

それが「今を生きる」方法の一つだと思います。

まずはやると決めよう。

怖くて不安でたまらないことばかりかもしれないけれど

決めてしまえば
あとはやるだけ。

どんな小さなステップも
決めてしまえばあとはやるだけ。

その決意をしたあなたは
幸せなことが沢山ある事に気付けるでしょう。

決めてしまえば
わからないことを人に聞くことも
助けてってお願いすることも
何だってできる。

決めたことをやり遂げるためなら厭わない。

そうすると
あなたの周りはやさしさであふれていることにも気づくでしょう。

あなたが決めた世界があなたの周りを彩ります。



yoshiko@HATARAKU



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by HATARAKUKAISHA | 2019-03-20 17:48 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

販売員に声をかけられるのは「ウザい」
買わされるようでいやだ!

販売員の質が落ちている!
あれもこれもうっとうしい!

そんな言葉が目に入ってくるようになって
わたしはそれにうんざりしています。

もちろん本当に嫌な思いをした人もいるでしょうし
まだまだ努力が必要な販売員もいると思います。

でも
私の運がいいのか

「そんな極悪非道な販売員どこにいるんじゃい」
って思うんですよね。

批判されてる記事は面白がってみんな見る。

でも、その数以上に
こんな素敵な販売員さんいた!
っていう想いをした人の方がずっと多いはず。

ただ、わざわざ書かないだけ。
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お客様は
声をかけられたくないんじゃなくて
声をかけて欲しいときだけ声をかけて!

って思っているもの。

お客様にうっとうしいって思われてるんじゃないか・・・(心配)
どんなふうに私は見られているんだろう・・・(怖い)

って思う視点をちょっと変えて

お客様にどう「思われる」
じゃなくて
自分がお客様をどう「思う」か。

素晴らしい販売員の方は
目の前のお客様に楽しんでいただけるには
私はどうしたらいいだろう
ということを

ずっと考えています。

お客様と呼吸を合わせるつもりで

何を欲しているのかな
何を考えているのかな

大切なお友達をもてなすように
心から想う。

ここにいますよ
いつもあなたのお手伝いをする用意が出来ていますよ

そのシグナルだけは常に笑顔で発信して
お客様を心で観る。

そして
そして大切なのは
仮説検証!!

うまくいっていた時は、
「何が良かったんだろうな~?」
と考えて、検証してみることも大切ですし、

「なんかちょっとなあ?」
と感じた時は、

うまくいっていた時との違いを
検証してみる。

失敗はないフィードバックがあるだけ。

yoshiko@HATARAKU



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by HATARAKUKAISHA | 2019-03-19 12:32 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

前のめりになって人の言うことを聞いている。
それだけでお互いにとってとても重要な出来事となる。
・・・としたらあなたはどう思いますか?


不思議なことに
前のめりで人の話を聞くと

脳が
「あっ!この話は面白いんだな!」
って判断して、お話をより一層面白く感じるのだそうです。

面白い話だから前のめりになるのと。
前のめりになれば、話が面白くなるのと。

もっといえば
目の前の人が前のめりになって聞いていてくれると
話す人もどんどん張り切って話ししたくなる相乗効果も。

どちらも満たされる
素晴らしい体験ができるのが想像できるのではありませんか?
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もし
あなたがたくさんの楽しい出来事や興味あることと
たくさん出会いたいならば

関わる人の話を前のめりで聞く。

そのことだけで
あなたの周りがたくさんの楽しくて興味溢れる話
満たされることでしょう。

人生を楽しくするのは
自分次第

腕を組んで背もたれに寄りかかり斜めから人の話を聞くのと

どちらを選びますか?

yoshiko@HATARAKU



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by HATARAKUKAISHA | 2019-03-18 20:18 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

先日のお話。

去年から
ある企業様のカスタマーセンター研修を
行っておりました。

6回ほど伺いましたが
昨日
「少しお話があります」
とのことで
センター長様にお会いしてきました。

もうかなりたくさんのことをお伝えしてきたから
もうそろそろいったん終了かな?
と思ってお話を聞いていると・・・
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スタッフの皆さんのモチベーションが
とても高くなって
ネガティブな発言がなくなった!と
感謝の言葉をいただいたのです。

しかも
~今までは、ただ受けた内容を
担当者へ伝えるだけだったのですが
これからは
どこまで伝わったかを確実に検証し
対応策もどんどん全社的に
発信していきたいので
どうぞよろしくお願いいたします!~
と何とも嬉しいお言葉。

第1回目は
「自分が起こしたミスでもないのに
理不尽な叱られ方で身を削って・・・」
とネガティブな発言が多かった皆様

ただ皆様の想いや熱意は最初から
ひしひしと感じていました。
そして
今ではお客様の「不」を解消し
喜んでもらえることに自分も喜びを感じている
という
とてもよい輪が出来上がってきていたのです。

カスタマーセンターは
様々な問い合わせから
嬉しい感謝のお言葉もありますが
やはり
ネガティブなクレームもありますので
繊細なお仕事です。

ただそこは
会社の顔であり
お客様の有難い声をいただく
大切な部署です。
クレームを頂いたお客様がファンになるのも

カスタマーセンターの皆様が

お客様の問題を解決したい!
と誠心誠意向き合うからです。

私たちも誠心誠意
お客様と向き合うことを
改めて思い返しました。

はた・らく会社の
クレーム対応研修は
ユナイテッドアローズにおいて
お客様相談室長を務めた経験に
NLP心理学の要素を加えた

♪対応者のモチベーションをあげ
お客様をファンにする!♪
をゴールにプログラムしております。

どうぞお気軽にお問い合わせください。

yoshiko@HATARAKU



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by HATARAKUKAISHA | 2019-03-14 17:05 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)


先日の金曜日
自由が丘のアルファベータコーヒークラブさまで
はた・らく会社第1回オープンセミナーを開催いたしました。

新入社員研修担当の方のみという
かなり限定させていただいた募集にもかかわらず
大変多くの企業様にご参加賜りまして
感謝の気持ちでいっぱいです。
f0347877_17020770.jpg
ドローンを飛ばして記念撮影しました(笑)


先日のセミナーのゴールは
「新入社員を元気にする皆様が 元気になる!」

でした。

新入社員が元気に働くことができるように
私たちが最初にできることは何でしょうか?


まずは
「一緒に働けて嬉しい!」
「ここにいてくれてありがとう!」
その存在に感謝の気持ちを届けることだと思います。

挨拶も名刺の渡し方も
まだ何にもできないけれど
その存在にまず感謝して
相手に実感してもらう。

それさえできればもうオープニングは大成功です。

そして
どんな新入社員だったら
元気に働けるだろうか
と、とことん具体的にイメージし
何が必要なのかを考えプログラムする。

先日は
〇研修プログラムの作り方
〇フィードバックの効果的な方法
〇新入社員の元気づけの方法

など
いくつかのヒントはお渡ししましたが
最後はやはりあなたの在り方。

あなたの存在自体が
その場をつくり、目の前の新入社員の人々へ
影響を与えます。

熱をもって聞いてくださった皆様
どうぞそのままの熱い想いで。

そして
よろしければ
お渡ししたものを使っていただいて
さらに良い研修ができたなら
嬉しいなと思います。

さらに
このご縁がさらに広がり
皆様同志が仲良くなって
輝いていけたら
もっともっと嬉しいなと思います。

★★★参加していただいた方からのお声の一部です。★★★

♪参加させていただいてとてもよかったです。
今まで様々なセミナーを受けましたが
こんなに時間が早く過ぎ、足りない!と思ったことはないように感じます。
自らもプレゼンターとして参加者に伝えたいことをどう伝えるか
学んだことをやってみたいと思います。
こんな研修出来たらなあと思います。

♪本当にあっという間でした!
ここまで充実したセミナーは初めてです。

♪すべてが刺激となり 参考になり
何より楽しかったです。
「常に3分咲きの笑顔」本当に大切だと思いました。

♪あっという間の2時間でした。久々に学びの楽しさを実感しました。

本当にありがとうございました。
皆様のお声を基に
さらにブラッシュアップした研修を行ってまいります。
このご縁に改めて感謝いたします。

今年は5周年記念の企画をどんどん行っていこうと思います。
皆様のご参加を心よりお待ちしております。

yoshiko@HATARAKU



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by HATARAKUKAISHA | 2019-03-11 17:13 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

新入社員を迎える準備3

以前新入社員研修を始めようとして
机の上に突っ伏して寝ている人がいたので
(しかも一番前!)

「おはよう!そろそろ始めます!」
といったら
怪訝そうな顔をされたことがあります。

寝てちゃダメなの?といった風に。

(その子は高校卒業したばかりだったのですが)
高校で寝ていても先生に一度も叱られたことがないし
起こされたこともなかった。

=寝てもいい!!

と思っていたと(笑顔で)話してくれました・・・・・
f0347877_11320452.jpg

以前にある幼稚園で
子供たちがトイレの水を流さない・・・と
先生たちが嘆いているという記事がありました。

けれどもその記事の結末は意外なもので

子供たちの家のトイレは
自動で流れる!!のだったんだそうです。

その幼稚園は大きなタワーマンションの近くにある幼稚園で
そこから通ってくる子たちがほとんど。
そしてそのマンションのトイレは自動で流れる仕組み。

だから
ただ
「知らない」だけ。

私たちは自分の価値観や思い込みによって
相手を判断してしまいがちですが

相手には相手の世界があるということを
改めて認識しておくことは
新入社員を迎える前にとても必要なことなのだなと思いました。

あなたの価値観で相手を測るのでなく
相手の価値観を受け止め

そして
会社の当たり前を新入社員の当たり前にすることが
新入社員研修のゴールの大きな一つです。

寝ていた新入社員の子は
「きちんと準備をして最後まで話を聞こう!」
と伝えた後は
しっかりと頷きながら話を聞いていました!



yoshiko@HATARAKU

おかげさまで満席になりました。ありがとうございました。
を行います。

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by HATARAKUKAISHA | 2019-03-07 11:33 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

新入社員を迎える準備2

今週末の
セミナーのコンテンツを作っていると
いつもの悪い癖が出ます。
それは
「内容が多すぎる!」

今のままだと6回コースくらいになる笑笑

あれも伝えたい
これも伝えたい

と想いが募るばかりなのは
都はるみに任せておいて

どれを残して
どれを削るか

来ていただいた人が
笑顔で帰って頂く姿を
イメージして
感じて
取捨選択します。
f0347877_09393424.jpg
厳選したものを
深く掘り下げて伝える。

新入社員研修の
カリキュラムを設計している担当者の方が
今やっていることそのままですね。

その熱い想いがあればきっと
今年の研修はさらに輝きを増して
大成功です。

yoshiko@HATARAKU

を行います。

カフェで楽しくお話ししたいと思います。
どうぞお気軽にお申し込みください。

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by HATARAKUKAISHA | 2019-03-04 09:46 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)