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はた・らく会社の
お客様相談室の方とのワークショップも
とても好評です。

現場で働く方たちへのクレーム対応研修は
とても大切ですが

いつもお客様からのお問い合わせや
お申し出に対応している
お客様相談室の方への研修もとても大切です。

お客様相談室の方の研修は
対応そのもののスキルアップはもちろん

相談室の方から現場の方へ
どのように発信していくか
どう指導していくか
どうシェアしていくか
というアプローチも併せてお伝えしています。

お客様相談室の研修は
「ワークショップ」という名前を
あえて付けています。

対応のプロの方たちなので
こちらが伝えることに加えて
「一緒に考えていく」
という側面も大切にしたいからです。

ワークショップも回を重ねて
延長のオーダーもいただきました。
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この頃のクレーム対応は
残念ながらとても難しくなってきています。

カスタマーセンターの方たちからも
昔はこんなクレームはなかった

という声をよく聞くようになりました。

自分の価値観
「普通こうだろう・・・」という考えも
通用しなくなっていることが
多くなってきているのにも
戸惑っていらっしゃいます。

私たちの研修は
元お客様相談室室長の
経験とスキルに併せて
心理学や脳科学からのアプローチも
お伝えしていますので

お客様の行動が
今までよりも「そうだったのか!」
と腑に落ちるようになっていきます。

また
研修を受ける皆様が
回を重ねるごとに
「どうしてこんなこと言うんだろう」
と戸惑う前に
「どうしたらこのお客様にファンになっていただけるだろう」
と考える思考のクセがついてきているのがわかります。

そして
今までよりも積極的に
「システム」についても考えることが増えました。

何かミスがおきるとき
そこにある「システム」を疑うことが必要です。

ミスを誘発するような元を検討しなければ
何度も同じミスがおきるからです。

それは
環境なのか
やり方なのか
知識が足りないのか
どこが足りていないのかを見極め
改善する必要があります。

そして
私たちの最終的な目的は
現場の方が自分たちで考えて
主体的に行動できるようになる。

自走式の方を増やしていくことです。

yoshiko@HATARAKU


90分コーチング始めました。今月残り3枠


全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com




# by HATARAKUKAISHA | 2019-08-29 14:33 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

店長研修への想い

先日行った店長研修は
回数を重ね佳境に入ったので

マネジャーとしての大切な要素の一つである

「自分を表現し想いを伝える」
ための課題として今までの復習を兼ね
研修を受ける前と今とで変わったことを
発表していただきました。

どの方も素晴らしい変化があり
毎回のアンケートの内容が
鋭い洞察と共に
どんどん深くなっていくのを感じていましたが

それをまさに実感した時間でした。
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〇自分が全て抱えていっぱいいっぱいになっていたけれど
 周りのスタッフの人たちにいろいろ任せられるようになった。

〇自分がどう伝えたいかではなく
相手にどう伝わるかを考えるようになって
部下からの反応がとてもよくなり
部下からの意見が活発に出るようになった。

〇部下が自分で考え、自分で行動するようになり
仕事の時間が楽しくあっという間に過ぎるようになった。

〇自分が変われるんだ!と自信が持てるようになった。
そうすると頑なに変わろうとしなかった部下が自然と成長していた。

〇ティーチング一辺倒だった私がコーチングスキルを知ることによって
部下が自信をもって行動できるようになった。

〇今までは叱ることが怖くてできなかったけれど
自信をもって行動を指摘できるようになった。

〇お店に笑顔が増えた。

〇先生からのフィードバックがいつも暖かくて
こんな風になりたいと目標になりました。

まだ研修は続きますが
研修でお伝えしたことを
「まずはやってみる」という
素直な気持ちで行動に移したからこその
素晴らしい成果だと思います。

そしてそのコツとして
そのままをとりあえずやってみる。

アレンジを加えたりするのはそのあと。

守破離という言葉をご存知ですか?

まず型をしっかり守りその中で良いものを選び
そのあと自分なりのやり方を身につけていく段階のことを言いますが

成果を上げる人はこの道筋をきちんと通っていることを
実感します。

けれども
人は経験を重ねるごとに
自分のやり方や考え方に固執し
他のやり方を選ぶことが難しくなってくるもの。

研修を受けた方が素直な気持ちで
実際に行動に移してくださるのは
嬉しいのと同時に
本当に志のある素晴らしい店長さんたちなのだなあと
尊敬の気持ちでいっぱいになりました。

毎日お客様の笑顔のために
そして
スタッフのために
お店に立っている店長さんは

その笑顔の下に
孤独を抱えています。

それでも笑顔でお店に立っている店長さんの力に
ずっとなりたいと
私たちは思っています。

yoshiko@HATARAKU


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# by HATARAKUKAISHA | 2019-08-21 13:14 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

現在発売中の
「ファッション販売9月号」巻頭ページにおいて

働き方改革
「ファッション業界は5つの働き方改革に取り組むべき」
を出稿しています。
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ファッション業界で働く皆様へ
5つの切り口から
働き方改革を提案しています。
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後手後手に回ってしまっていると思われている方
まだまだ足りないと思っている方
さらに働き方をよくしたいと思っている方

たくさんの方に読んでいただきたいと思います。
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近年採用難の
ファッション業界

販売員が
また若者にあこがれられる
仕事になるためのチャンスととらえて
積極的に働き方改革に取り組むべきと
皆様お考えのことと思います。

そんな皆様の
何かヒントになることがあれば幸いです。

お盆休みにぜひお読みください。


はた・らく会社

yoshiko@HATARAKU


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# by HATARAKUKAISHA | 2019-08-09 17:03 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

5年前の今日

はた・らく会社が誕生いたしました。
この晴れがましく
高揚感にあふれる日に
改めて皆様に感謝の気持ちをお伝えしたいなと思います。

はた・らく会社は
数えきれないほどたくさんの方々に
応援していただいて

今日創立記念日を迎えることができました。

本当にありがとうございます。
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HPもほとんど機能していなくて(笑)
宣伝も営業も手が回らないまま

よちよち歩きの私たちに
たくさんの人たちがお声掛けしてくださって
助けていただいて
今日があります。

この頃思うのは
これからの私たちができることは

恩返し。

私たちが周りの(傍 はた)方々に
どんな楽しい(らく)ことを与えられるか。
私たちはこころがつながれるのが
とても嬉しいから
ずっとそうしたいと思います。

そのためにはまずは自分たちから
楽しく
元気に

毎日を過ごしていこうと思います。

5歳と言えば小学校にもう少しという
お年頃

今までよりもちょっと大きな社会に出る喜びと不安で
いっぱいの日々を過ごすころ。

私たちもこれまでよりも
もう少し大きくて広い世界へと
歩幅を広げて歩いていこうと思います。


5歳の元気いっぱいのエネルギーと
今の私たちの
もうちょっとたくさん体験してきた(笑)面白味と

両方のパワーで
これからも
はた・らく で。

これからもどうぞよろしくお願いします。


暑さが恋しかった7月が嘘のように
暑さに負けじと頑張っている皆様の夏が
健やかで楽しい毎日でありますように。

はた・らく会社

yoshiko@HATARAKU


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# by HATARAKUKAISHA | 2019-08-01 13:12 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

先週
青山学院大学におきまして

「感性ビジネス講座~ファッション産業のフロンティア」
の中の14回目
「ファッションにとっての販売とは」
と題しまして
登壇させていただきました。
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ネットショッピングでの購入が進む中
ファストファッションが台頭し
セルフレジの登場などで
今までとは違う価値観の生まれてきた
「ファッション販売員」
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ファッションが大好きで
お客様の喜びのために
毎日お店で
笑顔で頑張っている皆様が
さらに楽しく仕事ができるよう
たくさんの人が
「お客様からありがとうっていってもらえる」
この素晴らしい世界の仲間になってくださるよう

これからも応援してまいります。

yoshiko@HATARAKU


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# by HATARAKUKAISHA | 2019-07-22 16:37 | Trackback | Comments(0)