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理念プロジェクト

昨日はこれから半年に及ぶ
理念プロジェクトの第一回でした。

社長様とは旧知の仲ですが
私には未知の業界の会社様です。
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最初に社長様の今回のプロジェクトへの想いをお話いただきましたが
会社の事、社員の事
何よりもお客様への思いが
心の奥深くまで染み透る
お言葉でした。

参加メンバーの方も
その熱い気持ちを充分に汲んで
真摯に向き合っていらっしゃいました。

その本音で話合う姿を拝見し
心が震える思いで
その場にいられる嬉しさを噛みしめました。

第一回はお互いを深く理解しあう事が
メインでしたが、
今後の展開が本当に楽しみです。

懇親会も行われ
私も社員の一員に加えてもらったように
暖かく迎え入れていただき
楽しいひと時を過ごさせていただきました。

このプロジェクトを通じて
会社が更に一枚岩になり
永続的に繁栄するお手伝いをしたいと思います。

そして
数年後に振り返って
あの日がターニングポイントだったねと
言っていただける事ができたらいいなと
今朝の登る朝日を見ながら
そう思いました。

最近理念に関するお問い合わせが多くなりました。
今月も理念プロジェクトが2社で始まります。

理念の大切さを理解されている経営者が増え
近年関心は高まっていると思います。

理念は企業の方向性を示す羅針盤です。
経営者を中心に社内で定めることではありますが
少し進め方にはコツがあります。

羅針盤がなく行き先のわからない船で
オールを漕ぐだけの社員は辛いですね。

そんな会社にならないよう
はた⚫︎らく会社では
理念づくりや浸透、

やりがいのある会社づくりのお手伝いが出来ればと思います。

はた・らく会社 
E-mail: info@hatarakukaisha.com
URL: http://www.hatarakukaisha.com/
# by HATARAKUKAISHA | 2014-11-30 12:37 | 「理念」

お客様満足と企業姿勢

11月はバタバタで久々のブロクです。
今週は2社様で講演をさせて頂きました。

いずれもアパレルとは異業種でしたが
業界内でいち早く卸から小売にシフトし
お客様満足に力を入れている会社様です。

一社は経営幹部向けの勉強会
もう一社は全店の店長を200名程集めたコンベンションでの講演でした。

どうすればお客様に満足いただけるか?
経営視点と店長視点でお話をさせて頂きました。

二社様とも共通しているのは
本部や経営陣から店頭のスタッフまで真剣にお客様視点で考えていることです。

社長様ともお話させて頂きましたが
熱い本気度が伝わって来ました。

お客様満足の実現は簡単なことではありません。

会社として理念、戦略、人事制度を含む諸制度、
教育が連動して全てがお客様に向いていることが重要です。

そのことでよい組織風土となり行動としてお客様に届けられるのです。
このアライアンスをしっかりとって行かなければなりません。

そして、その思いは一時的なものではなく、継続しつつ
進化していくものです。
常に手を入れ心を加え 大切に育てていくものです。

今週は皆様の熱い想いに触れて
はた︎らく、おもてなし社会の実現に向けて
お手伝いが出来ればいいなと改めてその想いを強くしました。
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# by HATARAKUKAISHA | 2014-11-21 18:00 | 「おもてなし」

本日発売のファッション販売12月号の特集
「すご腕販売員がしている50の習慣 」自己啓発編に
執筆させて頂きました。
ファッション販売12月号に執筆させていただきました_f0347877_17541972.jpg
1:基本を客観的に観察し身につけている
2:徹底した反復練習をしている
3:興味を幅広く持っている
4:専門知識をとことん掘り下げ深く追及する
5:先輩、お客様から学んだことを必ずメモする
6:わからないことはすぐに調べる
7:資格制度をうまく利用している
8:接客を常にリサーチしている
9:異業種からも貪欲に学んでいる
10:まずはチャレンジ 失敗から学んでいる

いかがですか?
ご紹介した題目だけを挙げてみましたが
自分に取り入れられそうなところはありましたか?

忙しい販売員は自己啓発の時間を取るのも大変です。
けれども、目標を持って少しずつでも諦めず積み重ねて行けば
10年後には必ず人生が変わります。

たとえば、ある事実なり情報なりを吸収するとき
授業や研修などで受動的にそれを知るときよりも

自分が身体を動かして
積極的にその情報を得に行ったときのほうが、
脳が敏感に反応するという話を聞いたことがあります。

待っているだけでなく、自分から行動することで結果も変わってきます。

ぜひ今日から
少しでも興味のあることから始めてみてください。
http://shogyokai.co.jp/fashion/shosai/index.php

ファッション販売12月号に執筆させていただきました_f0347877_17571880.jpg

# by HATARAKUKAISHA | 2014-10-27 17:57 | 「おもてなし」

昨夜はユナイテッドアローズの創立25周年パーティでした。
ユナイテッドアローズ創立25周年パーティ_f0347877_864749.jpg

13年間お世話になった会社が
25周年を迎えることは感無量です。

ユナイテッドアローズは
私が新卒で入社したワールドの出資ではじまりました。

ビームスにいた重松さんを始め
時代をリードする若手フッションリーダー軍団が

アパレル業界大手のワールドと組んで事業をはじめることは
美女と野獣の結婚と言われる大事件でした。

当時から時折ワールドに現れる
カッコいい重松さんに憧れを感じていましたが
その時はまさか数年後
ユナイテッドアローズにお世話になるとは夢にも思っていませんでした。

そして月日が経ち
現取締役常務執行役員の東さんに声をかけていただき

ユナイテッドアローズの一員になりました。

独立した今でも
こんなにいい会社はないと思っていますし
今後も微力ながらお役に立ちたいと思える会社です。

これは私だけではなく多くの人がそう思っているのではないでしょうか。

現に主賓のスピーチで
ワールドの畑崎社主が
重松さんに男として惚れて即決で出資し
事業には一切口を挟まなかったとおっしゃいました。
また、かつて道を異にしたビームスの設楽社長も
とても愛あるお言葉で昨日の25周年をお祝いしていました。

こんな会社はそうそう他にはないのではないかと
そう深く感じ入りました。

人生の大事な時期を
二人の人格者の社長の下で働けた事を
誇りに思う一日でした。

そして
この御恩を忘れずに
この業界の発展のために
はた•らく、おもてなし社会の実現に
尽力したいと

決意を新たにした夜でもありました。
# by HATARAKUKAISHA | 2014-10-18 08:11 | 「おもてなし」

即日配達

ついにユニクロが即日配達をはじめるというニュースがありました。
やはり来たか、と言う感じです。

おそらく数年後は即日配達は当たり前になるでしょう。

そして返品OKにしてしまえば
わざわざお店に買い物に行かない時代がくるかもしれません。

実際に自分を振り返ってみても
ワインや電化製品、カメラなど
洋服以外のものはネットで買っています。

洋服はやっぱり実物を見てサイズを試着てからでないと買いたくないので
店に行って買い物します。

でも即日配達返品OKになれば話は別。

ではお店はもういらなくなってしまうのでしょうか?

もしかするとセルフ販売やハーフセルフの店はいらなくなってくるかもしれませんね。

けれども、あの人にいろいろ相談したい、アドバイスを受けたい。

そしてあの人から買いたい。

そんな世界はなくならないと思うのです。

あの店の雰囲気が好きだから。
あの世界観の中で洋服を見て選びたい。

そんな市場は残っていくと思うのです。

そうして大きく二極化していくでしょう。

となると、ますます販売員が問われる時代へと変化していきます。

いかにお客様に寄り添って
商品そのもの以外の価値を提供できるか問われる時代とも言えます。

よりパーソナルな接客。
指名制だったり、予約制だったり、そんな形も増えてくるかもしれません。

また、ネットとリアル店舗の架け橋の役割も重要になってくるでしょう。

私もヨドバシカメラの店舗で
専門スタッフに十分説明を受けてから
家でゆっくり検討してネットで買っています。

親切に説明されると価格ドットコムでもっと安いところがあっても
ついヨドバシでポチッとしてしまいます。

価格競争に巻き込まれないためにも

リアル店舗の販売員の役割はもっと大きくなっていくでしょう。

となれば、本当のプロフェッショナルな販売員の市場価値はますます高まり
販売員の地位向上へのチャンスといえるかもしれません。
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# by HATARAKUKAISHA | 2014-10-14 20:47 | 「おもてなし」