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販売員の地位向上

先日の講演において

業界全体で販売員のモチベーションアップと地位向上を確立して
もっと若い人達が目指したい素晴らしい仕事にしましょうと呼びかけたところ

賛同いただける趣旨のメールをたくさん頂きました。
本当にありがとうございました。

スタートしたばかりで、毎日が新しい事ばかりの私にとって
皆様からの励ましのお言葉が何よりのエネルギーです。
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ファッションの販売の仕事は
長い期間にわたってお客様と寄り添うこともある仕事です。

好きな人と始めてのデートで好印象な洋服を選んで欲しい。
からお付き合いが始まり、
結婚することになったので二次会に着る服を…
子供が出来て初宮参り着て行く服…、
入園式、卒園式・・・
と続くハレの舞台のいろどりをお手伝いさせて頂いている、
という話をある人から聞きました。

あー私ってこんなにお客様に晴れの場にご一緒出来ているんだ。
と改めてこの仕事の素晴らしさを感じた、と。

これだけお客様の人生に密接に関わり続ける仕事は
なかなか見当たりません。

震災に遭われて家を流されても
「あなたの顔を見て洋服を選んでもらって元気貰おうと思って来ちゃった!」
と笑顔でお越しいただくお客様がいらっしゃいました。
どんなにその販売員はうれしかったことでしょう
そして元気をもらったことでしょう。

そしてその話を聞いた私はどんなに誇らしかったか。

こんなに不思議な力があるファッション

そしてそのファッションに関わる販売員の仕事。

この魅力を伝えて行くと同時に
どうしたら販売員の地位向上に繋がるのか?

一緒に考えて行きましょう。
# by HATARAKUKAISHA | 2014-08-26 16:53 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

先週、前の会社の
「セールスマスターサミット」のお手伝いをさせて頂きました。
セールスマスターとは
三千人以上いる販売員の
わずか1%のトップ30人です。

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売上げがトップ30なわけではありません。
もちろん要素の一つではありますが
その他にも大切な要素があります。
それは
顧客様に支持されているか?
人間的に周りから尊敬されているか?
などの選考基準をクリアしなければならないということ。

まさに「はた・らく」「おもてなし」な人たちなのです。
そのセールスマスターたちが一堂に会したセールスマスターサミット。

真のプロフェッショナル販売員のあるべき姿やおもてなし
後輩育成など多岐にわたる議論は深夜まで及びました。

洋服に対する思い、お客様に対する思いをひたすら愚直に行動し
情熱をもってまわりの人々に影響を与え続けようとする姿に感動しました。

お客様満足はこのように
お客様のことを日々真剣に考えて行動している人たちによって
支えられていると改めて感じました。

脱帽です!
販売員の地位向上のため
私も微力ながら頑張ろう!と決意を新たにしました。
# by HATARAKUKAISHA | 2014-08-25 22:22 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

講演会

昨日は(株)ファインズ様主催の経営層向けセミナーで講演させていただきました。

ファッション業界が抱える採用難による店頭の慢性的な人員不足や
それに伴う社員化の流れなどにどう対応していくかを
私の視点でお話しさせていただきました。

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採用に関しては一貫したメッセージを伝えることがとても大切。

母集団の数ではなく 「質」
つまり理念(価値観)に共感した母集団形成が肝要です。

説明会、媒体、SNSなどは
会社の理念(価値観)を伝える場

なにを伝えたいのか?
誰と共に働きたいのか?

すべて自社の理念や価値観の共有の場であり、
共感できる人材の選別の場でもあります。

「まず始めに適切な人をバスに乗せ、不適切な人をバスから降ろし、その後に行き先を決める」

これは大ベストセラーとなったビジネス書
『ビジョナリーカンパニー2 飛躍の法則』で指摘された
卓越した優良企業に共通する組織の運営方法です。

ここでいう「バスに乗る人」とはすなわち、
理念(価値観)に共感し一緒にがんばる、と決意した人のことです。

最初から「バスに乗る気のない人=理念(価値観)を実現するつもりのない人」
の意見に振り回されても、傍 (はた)の人にとって迷惑なこと。

行き先、言い換えれば、戦略やゴールを決める人たちは
あくまでも理念(価値観)に共感した仲間だけです。

繰り返しになりますが、
大切なのは自分たちの価値観に共感してくれる母集団の形成

ミスマッチや採用後の無駄な引き止めに
費やすコストや時間が少なくなります。

「自社の理念・価値観を明確に打ち出し
 それを採用の場で伝える

 価値観を共有できる仲間が集まり

 仕事自体にやりがいを感じ

 退職率も低くなる

 モチベーションも高まり

 生産性が向上する」

最初に伝えるものがぶれない確固たる理念ならば
良い連鎖が必ず起こってくるものだと思います。

ファション業界全体での 販売員の地位向上
お客様満足に向けた販売員のモチベーションUP

この二つが両軸となり
ファッション販売員を目指す人が増えるような魅力ある仕事になっていくよう
微力ながらお手伝いしていきたいと思います。
# by HATARAKUKAISHA | 2014-08-23 22:34 | 「理念」 | Trackback | Comments(0)

CHANEL と金魚

街を歩くともう次の季節がそこまで来ているのを実感します。

打ち合わせの後
時間があったので銀座をぶらぶらと歩いてみました。


お盆明けの今日は秋物が並び

まとわりつくような暑さに参っている私と
目にするウインドウのギャップに
少々戸惑います。

うんざりする暑さに参っていた私にとって

秋の装いはうっとりするほど情感たっぷりで

ああ秋はいいなあと

一気に気持ちが

ゆったりと涼みました。

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壁に金魚がゆったりと泳ぎまわり

日本の粋を海外のブランドが見事に表現しています。

うれしいやら悔しいやら。

もっともっと張ろう日本の粋とおもてなし
# by HATARAKUKAISHA | 2014-08-20 00:11 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

セールストーク

桜の時期は
人でごった返す目黒川沿い。

夏は夏で
桜の緑が川沿いの道に日陰を作り
川からの風も心地よく
気持ちの良いお散歩が楽しめます。
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川沿いは個性的なお店が多く
目的もなくあちらこちらの店をのぞくのも楽しく
時間があっという間に過ぎていきます。

お店の品ぞろえも様々な個性が光りますが
お店に販売員も色々。

あるお店はいらっしゃいませと一言。
あとはご自由にご覧くださいというスタンス。

あるお店はマニアックな商品説明をひたすらして
その良さをアピール。
けれどもこちらが話を振ってもうまく受け答えができず
話が弾まない・・・ちょっと残念。

一番残念だったのは
ある中肉中背の女性との接客の様子をそれとなくうかがっていた時の事です。

あるシャツを合わせながら迷っている女性に
「このシャツは痩せている方から太っている方まで似合うシルエットです」
と。

えっ!と私が思った瞬間、女性の顔は凍りつき
シャツを置いて出て行ってしまいました。

なんであんなことを言ったのでしょう。

確かにそのようなシルエットで先輩からそう教わったのかもしれません。

けれども、それをそのままセールストークにするなんて。

知識は知識としてきちんと持っていることはとても大切な事。
けれどもお客様がどう思うかを想像することもせず
ただひけらかすために知識はあるのではありません。

お客様の気持ちを想像し
察しながら
そのうえで、自分の知識の引き出しを総動員して
お客様一人一人の気持ちに沿った対応をすることが大切ですね。
# by HATARAKUKAISHA | 2014-08-18 19:14 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)