人気ブログランキング |

自己紹介

そういえば自己紹介をしてなかったですね。

私はユナイテッドアローズの富島公彦と申します。

f0347877_19205999.jpg
7月の31日にユナイテッドアローズを退職し
教育や人事のコンサルティングの仕事を始めます。

仕事でたくさんの方の面接を経験してきましたが
簡単に自己紹介をというと
本当に簡単に名前だけしか言わない人
長々と周りのことを考えずに話してしまう人

どちらもあまり印象は芳しくありません。

どれだけまとめて内容のある話ができるかがポイントですが

どうやら私は後者かもしれません。

こうやって書き連ねていても
皆さんに伝えたいことがたくさんありすぎてウズウズしているのですが
そこをぐっと我慢して…

生まれは東京都渋谷区
育ちは神奈川県藤沢市、海の近くで育ちました。


大学を卒業後、株ワールドに入社。
婦人服の営業、ゴルフウェアブランドの新規立ち上げを経て

人事部を10年。

そしてSPAブランドの生産担当などを経験し合計15年勤務しました。

2001年現在のユナイテッドアローズに入社。

人財開発グループ長、お客様相談室長、人事副部長などを経験し、
7月末付で退職します!

今は
はた らく =周りの人を楽しく!
の日々を張り切って過ごしたいなと

屈伸運動やら手首足首をぐるぐる回しての
準備運動の毎日です。

皆様どうぞよろしくお願いします。
# by HATARAKUKAISHA | 2014-07-26 19:21 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(1)

山登り

山登り

夏本番を迎え、いよいよ山登りのシーズンですね。
富士山の世界遺産登録の影響なのでしょうか
山登りブームもスッカリ定着し、山ガールから妙齢のご婦人まで
女性の登山もよく耳にするようになりました。
先日も前職の先輩の女性が単独で利尻富士に登ったとの連絡が…
f0347877_9132318.jpg

ところで
「山に登るぞ!」
と言われたらあなたはどこの山を想像しますか?

富士山?赤岳?磐梯山?

それともエベレスト?

そう、人それぞれ想像する山は違います。

みなさんの職場でも同じことがおこっていませんか?

自分(上司)の中では登る山(目的)が明確にあり
「山に登るぞ」(売上達成)と大号令。

部下は戸惑いながらも必死に山に登ります。

けれども
一人は富士山、もう一人はエベレストと
みんなバラバラの山に登ってしまったり

またまた同じ山に登れたとしても
山頂で何をするかわからないので
みんなの気持ちはバラバラ、

結局せっかくの達成感も風船がしぼんで萎れるように下山するとか…

.....そんなことはありませんか?

やはり大切なのは企業が登るべき山

(理念と目的、目標)

を共有すること。

それを粘り強く部下にわかるまで伝え続けることが大切ですね。
粘り強くです。

あとは部下と目標達成に向けて頑張るのみ!

私は先日、妻と高尾山に登りました!

目的ですか?
もちろん共有はバッチリ登りましたとも!

山頂のビアガーデンでビール飲み放題!
二人ともこんな時は必死に頑張ります。

足腰は悲鳴をあげていましたが
汗をたっぷりかいて!
喉からからになって!

そして
達成感を味わいながらのビールは最高でした!
f0347877_9163359.jpg

# by HATARAKUKAISHA | 2014-07-25 09:17 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

先日のガイアの夜明けは接客について取り上げていました。

ローソンが接客にチカラを入れて他のコンビニに差別化をはかるという内容です。
いよいよコンビニも本気で接客に力を入れ始めました。
モノがあふれる時代やはり真の差別化は接客で図るものなのだと世の中が気づき始めています。
「おもてなし」時代の到来ですね!!

f0347877_1058919.jpg

そもそもコンビニのお客様が求めているものとはなんでしょうか?

まず、レジで待たないこと。
それに、入店時に笑顔で挨拶がなくてもそれほど気にならないし
ましてや店内で商品を見ていてアプローチや商品説明がなくても当たり前です。

そもそも期待もしていないから。

つまり、基準になるのはお客様の期待レベルなのです。

あたりまえですが、
お客様がそのお店に抱く期待レベルを下回るとお客様不満足になるし、期待レベルを上回るとお客様満足につながる可能性が高くなります。

テレビの中でもローソンで大きな声で感じのいい挨拶をがあったり、オススメがあるだけで
お客様の印象は大幅に良くなっていました。

私が以前お客様相談室長をやっていた時に不思議に思った事があります。
その会社ではいくつかの異なる事業があり、ターゲットや扱う商品も違っていたましたが、
あるハイブランドではここまでやっているのにクレームにつながり、あるブランドでは同じレベルの対応でも感謝のお手紙をいただく。
明らかに事業やブランドで差があるのです。

それも全てお客様の期待レベルのハードルの違い。

これはどのようなことを意味するのでしょうか?

それは、「自分のお店にご来店いただくお客様はどんな方か理解していないと期待のハードルもわからない」
ということです。

ガイアの夜明けでも四国の売れないローソンが再生して行く場面が出ていました。

その取り組みはやはり「お客様ノート」をつくりお客様一人一人の好みを把握することでした。

まず、すべきことは
「自店のお客様像を知ること」
基本のように思われるかもしれませんが、これが意外と出来ていないケースが多いのです。

それではお客様の期待のハードルもわからないはずだと思いませんか?

ただ、一つ加えるとすれば
好みを知ることにとどまらず、お客様の背景を知ることがもっと重要なのですがその話はまた機会があれば…
# by hatarakukaisha | 2014-07-24 11:01 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

おもてなし

「はた・らく」会社のもうひとつのテーマは「おもてなし」です。
「おもてなし」は相手を敬い、慮る心、つまり利他心をカタチとして表す、未来に残していきたい、日本人の精神性と美意識です。
「おもてなし」と「サービス」との違いとはなんでしょうか。
それは「無償の愛」。おもてなしはチップなどの対価や見返りは求めません。
けれども「おもてなし」によってブランド価値が高まり、商品に付加価値が付きます。
見返りを求めずとも自然と自身が豊かになっていく連鎖。それが「おもてなし」。
はからずもオリンピック招致で一躍関心を浴びた
「おもてなし」
f0347877_9352242.jpg

日本のこの心は決して色褪せない。胸を張って誇れるもの私たちはこの「おもてなし」接客のしくみづくりや教育をサポートします、
すべては次の世代が未来にやりがいと夢のある人生を築いていくために。
「おもてなし」についても書いていきたいと思います。
# by HATARAKUKAISHA | 2014-07-23 09:37 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

はじめまして

はじめまして、「はた・らく会社」の富島公彦です。

「はた・らく会社」は はた(傍)をらく(楽しく)にするために、はたらきたい!!という思いから、 はた・らく会社と名付けました。

一つ目のテーマ「はた・らく」は傍、つまり自分を取り巻く、家族、お客様、部下同僚、友人、取引先などすべての人が私たちの活動を通じて、楽しく、幸せになる。次世代が未来にやりがいと夢のある幸せな世の中を築くことです。

本来、人間は「はたらく」ことを通じて達成感や喜びを感じるものだと思います。そして自分が苦痛だと、はた(傍)をらく(楽しく)、つまり幸せにすることもできないと思っています。

私は自分も楽しく、そして周りの人も楽しく、そんなことを本気で考えてこの名前を考えました。「はたらく」ことに喜びを見いだせない人に「はたらく」って、もっと楽しい事なんだということを伝えたい、そして本当に楽しい経験をしてもらいたい、そんな思いが膨らんできたのです。

f0347877_17328.jpg

そんな思いで名づけた「はた・らく会社」。みなさんの仕事そして人生をもっと達成感や喜びを感じてやりがいを見出せるようなお手伝いができるようにいろいろなお話をさせていただきます。
# by hatarakukaisha | 2014-07-22 17:14 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)