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販売員って何をする人?

あなたがお客様に差し上げているのは
モノですか?
それともその商品を使った喜びや楽しさですか?

あなたはただ機能やサイズや値段を伝えたり
在庫がないか見てきたり
レジでの会計をするだけの人ではないはず。

販売員であるあなたはもうわかっているはずです。
お客様に喜んでいたたけるのが
どれほど自分の大いなる喜びかを。

自分が楽しいことをする。
とは自分だけか楽しいことを
指し示すのではないことを。
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本当に自分だけが楽しいことをやっていて
しあわせになった人を私は知りません。

あなたの仕事で
お客様のこれ以上ない
豊かな時間や想いを
共有できたときの喜び。

目の前のお客様のメリットに尽くす。
そうゼッタイに思うと世界は変わってきます。

それはお客様の幸せであり
あなたの幸せです。


引き寄せて言えば

「これは伸縮性のある生地でつくられています。」

と伝える人と

「これは伸縮性があるので座ったりするときも
シャツが出ちゃうか気にしたりしなくていいんですよ!
お子様がいらっしゃると、あちこち追い掛け回して
そんなの気にしていられませんものね!」

と伝える人と

あなたはどちらですか?

yoshiko@HATARAKU
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モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
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「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。
一緒に頭から煙を出しましょう(笑)

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教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
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中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話


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セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com


by HATARAKUKAISHA | 2017-06-13 12:58 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

お返ししたい!

うかい亭

あちらこちらにあるので
ご存知の方も多いかと思います。

とっても素敵でいろいろなお店があるのですが
何年か前に一度だけ
八王子の鉄板焼きのお店に行ったことがあります。

その時に担当していただいた伊藤さんという方が

いまだに

季節のお便りをくださるんですよね。

それから一度も行ったことがないのに。(ひ~~)

最初のうちはまだ来るね・・・
いつまで来るんだろう・・・
なんて興味半分だったけれど
そのうち
いけなくて悪いなあ・・・
って思うようになるんですね。

そしてそれでも送られてくると

そろそろ
もう行こうかな・・・って気になってくるんですよね。
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販売員の方が2.3度DMを出して
もう来ないのかなあと辞めてしまうときに

もう来ないのかなあ?
連絡してるの迷惑かなあ?

なんて思ってやめてはいませんか?

でも!ほんとにそれそうですか!!
と言いたい!

行けないだけ!ってだけかも。
というかそういう人がたくさんいる事実!

行きたくても行けなかったら
せっかくDMもらっているのに悪いなあ…
という心理も働いていることを
どうぞ心にとめておいてください。

そこでDMが途切れたら・・・
もっと行きづらくなっちゃいませんか?

それは返報性の法則ともいいます。

人は何かしてもらったら何かしてあげたい
ものです。
もらいっぱなしは居心地悪くなる心。
それが返報性の法則。


もしそこでDMを辞めてしまったら
もっと
悪いなあ…という心が働いて
足が遠のいてしまうかもしれません。

3回出していたならば5回出してみる。

結果はもうお分かりですね。

そろそろうかい亭行こうっと!

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by HATARAKUKAISHA | 2017-06-06 15:45 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

フォローアップ研修

昨日は新入社員研修を2か月前に行った株式会社ファインズ様の
フォローアップ研修でした。
2日に分けて80名ほどの皆さんへエールを。

自分の娘よりも若い子たちが
懸命に愚直に仕事に取り組んでいる姿が容易にイメージできました。
それほど皆さんは美しく輝いて
社会人としての自覚がはっきりと感じられたからです。
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もちろん楽しいことばかりじゃないけれど
失敗だ~と思うこともたくさんしたけれど

失敗をしない人なんてこの世にいない
ドラッガーもこう言っているではありませんか
「まちがいや失敗をしない者を
 信用してはならないということである。
 それは、見せかけか、無難なこと
 下らないことにしか手をつけない者である。」

優れている人ほどたくさんチャレンジして
たくさん失敗していると言ってますもの。

やはり他人事で聞くのでなく
自分事としてとらえて
真摯に取り組める人は年齢とかじゃなく
「あり方」なんだなと思います。

そういう皆さんとお会いできるのは
うれしいしありがたいし
相手を尊敬するってこういうことだなって思います。

皆さんの顔が帰る頃にさらに輝いていたのがとてもうれしい。

皆さんに簡単でわかりやすい言葉で伝えるというのを
いつも肝に銘じているのですが

何かたとえて言うならば・・・・
と研修中に思ったとき
「エースをねらえ!」とか
「スラムダンク」とかの言葉しか出てこない・・・

そんなん知らんがなって言われるな。

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by HATARAKUKAISHA | 2017-05-30 14:33 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

お客様もブルーになる?

お客様もブルーになる?


マリッジブルーという言葉は

誰しも一度は耳にしたことがあると思います。

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この人と本当に結婚してもいいのかしら?

私幸せになれるのかしら?

ほかにもっといい人いない?


なんて結婚直前になって

自分の決断に自信が持てなくなる。

自分の決断を疑いたくなる。

そんな症状をいうのですが


接客をしている人は

「あ!あれもそうかも!」

気が付かれるのではないかと思います。


そうです。それそれ。


買っちゃおうかなあ?って気持ちになってきたかと思ったら

お客様がちょっぴり意地悪な言い方をしている・・・

なんてとき。


「そんな勧めて~~売上ほしくて言ってるんじゃないの?」

とか

「本当に似合うと思ってる?」

なんて試すように言うとき。


そんな時は

「ショッピングブルー」なんだ(私造語笑)

だと思ってけっして凹まないこと。


お客様の心の中は

「本当に買ってもいいのかしら?」

「これ本当に似合うかしら?」

と心配なのです。


そんな時こそあなたの出番。


お客様の背中を押すような

安心していただけるような

プロとしての言葉

自信をもってかけて差し上げてください。


急にあなたに意地悪になったわけではなく

ただ不安なだけ。


あなたがいつもやっているように

きちんと誠実に接客をしていて

信頼関係が築けていれば


あなただからできるアドバイスが

何よりもお客様はほしいものです。


なぜお似合いなのか。

「○○だからお似合いです。」

と確かな根拠でおすすめして差し上げてください。


「あなたに会いたい」

そう思っていただけるお客様との出会いを

確実に増やす

「はた・らく会社の接客力劇的アップセミナー」


たくさんの方からのうれしいお声をいただいています。


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by HATARAKUKAISHA | 2017-05-17 22:58 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

春といえば
皆様はどんなことを思い浮かべますか?

花粉症で憂鬱?
花のほころびでワクワク?

私の春は出会いと始まり。

3月の終わりの本日
ファインズ東京様の
入社式が執り行われました。
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80名の紳士淑女が
それぞれの職場へと旅立ちます。

10日ほどの研修期間を終え
どれほど
美しく
たくましく
成長したことでしょう!

皆さんは何にでもなれる。
その一生懸命さと素直さは誰にでも愛される。

皆さんには
価値ある目標を宣言してもらいました。

自分と社会
さらには自分と世界にとって
共に幸せならば

その実現は加速されます。

いつでも見守っています!
そのことを忘れないでくださいね

4月は1日から2泊3日の合宿研修を筆頭に
研修の毎日。

たくさんの出会いに感謝です。
はた・らくの毎日です。

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by HATARAKUKAISHA | 2017-03-31 17:08 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

今日ご紹介する
「前提」

前提とは
その文章を受け入れるにあたって
事実または真理として受け入れざるを得ないような
文章の隠された意図をいいます。

カウンセリングなどで使われる催眠言語は
このような「前提」を使って脳にメッセージを送っています。

「そのバッグすてき!どこでそんなかわいいの見つけたの?」
と聞かれたら
「うん、これは○○で買ったんだよ!」
って答えますよね。
ここには
「かわいいバッグを持っている」という
前提をあなたの脳が受け入れたということが隠されています。
これはストレートに
「かわいいバッグですね!」というよりも
パワフルで効果的。

また
何かを始める人を勇気づけたいときに
「人ってさ、最初は誰でもうまくいかないものだよ」
なんていうこともありますよね

これの前提は?
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「最初じゃなければうまくいく」
ということです。

そうか、最初じゃなくて
何回も繰り返せばうまくいくのか!
と脳が活発に動き始めます。

それも自分では気が付かないうちに!

もうお分かりだと思いますが
催眠言語は日常生活に
たくさん使われているのです。

「3,2,1,ハイ!あんたはどんどん眠くなる・・・」
みたいな催眠術じゃなくて
相手の無意識に働きかける言葉

そんな言葉を接客にすぐに使える例を
今日はお伝えしましょう。

例えば
「~のうちの一つは・・・・・です」
という言葉。

「このジャケットは○○なところがおすすめなんですよ!」
というのを
「このジャケットのおすすめの一つは・・・」
と言い換えてみる。

この隠された前提はもうお分かりですね!

お客様はほかにどんな素敵なおすすめがあるんだろう
どんなふうにおすすめなんだろう?って
無意識下で思考探査を始めます。

でもこれは無意識下なので
自分では脳がそんな働きをしているなんて知らないうちに進んでいます。
だからとても効果的。

脳の好奇心や興味はどこまでも深く尽きないもの。
無意識のパワーはとてもパワフルなのです。

はた・らく会社のセミナーで皆さんが楽しく学ぶことになる
「知らずのうちに売れてしまう販売員の魔法の言葉」のうちの一つは
あまり深く考えずとも、お客様と自然に信頼関係を築けるようになるテクニックです!」



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by HATARAKUKAISHA | 2017-02-17 15:10 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

2日間に渡ったフォローアップ研修
3年以上関わらせていただいている皆さんとの
約3か月ぶりの再会。うれしいし有難い瞬間。

高校を卒業して
初めて社会に出てから1年たった子たち
2年目、3年目の子・・・

それぞれの成長がそれぞれだから(←当たり前)
全くもって面白い。

総勢60名ほど(うち男子2名 がんばれ男子!)
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新入社員から年に4回販売員のプロとして
研修を受け続けている皆さん。自慢の我が子です。

最初に出会ったころは
私の高校卒業した時もこんな感じだった!
という感じ。(どんな感じ?)

私は群馬県高崎市の高崎女子高校という
県立の女子高校出身。
上州名物空っ風に吹かれ
ほっぺを赤くして自転車で通ったおかげで
たくましく育ったこの両足。
なぜか卒業アルバムの私の髪型は
「アニー」そのもののくるくる頭。

満面の笑顔が痛々しいその写真から想像するに
たぶん
「パーマをかけると大学生っぽくなる」
と考えた末の行動だったに違いないと
その時の自分を
そっと後ろから抱きしめてあげたい気持ちになる。

・・・そして彼女たち。
会うごとに思うのが
「まあぁめんごくなって!」
とびっくりする田舎のおばちゃんのような気分です。

年に4回継続して研修する機会を得ている皆さんは
すでにかなり多くの時間を学びの時間として
費やしてきました。

若い皆さんには
マインドの熟成からスキルまで
両軸をバランスよく伝えることを意識しています。

販売の仕事はセンスではなくスキルです。
でもマインドがないとどんなスキルも役に立たないことも真実。

ウオッチングからクロージングまでを
「なぜそうなのか?」を伝え
自分自身で考えてもらう。
ロールプレイングで
「なぜそうなのか?」を体得してもらう。
コミュニケーションは何が大切なのか
「なぜそうなのか?」を経験してもらう。

ぎゅうぎゅうに詰め込んだ1日を過ごします。

研修がうまくいったかいかなかったかは
受講生は腑に落ちて理解して納得したか?
「体得」できたのか?
が肝だと思っています。

彼 彼女らが何が知りたくて何が問題だと思っているのかを
私はちゃんと理解してあげられたのか?
知りたいと思うことを提供してあげられたのか?

みんなにわかるような平易で正しい言葉で伝えられたのか?
今日は自分自身の振り返りの一日です。(寒いし)(笑)

みんなが元気で笑顔で楽しく自信をもって
お店に立ってたらうれしいな。

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by HATARAKUKAISHA | 2017-02-10 16:45 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)


目標達成する人は
目標設定
あること
が、頭のなかで
起きていることがわかります。

それは、とてもシンプル。

その目標が達成されたときに生まれる
さらなる可能性や
歓びを先取りして感じているということ。

先週横浜で
SC接客ロールプレイングコンテストが
開催されました。
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決勝大会に出る方たちですから
もちろん基礎はできているし
それぞれの強みもわかっていて

自信をもってパフォーマンスしていらっしゃる姿には
本当に感銘を受けますし感動します。

コンテストですから順位が付くのは仕方ないのですが
この前の全豪オープンで
優勝したフェデラー
決勝戦でナダルと戦った後
「テニスだから仕方ないが引き分けがあったらよかったのに・・・」
っていたのを思い出して
もうここまで来たら引き分けだよね
って思いました。

結果が自分が思うよりも期待以下だと
「失敗した」というレッテルを張ってしまいがちだけれど

接客ロールプレイという
様々な要因が複雑に絡み合う舞台において
あの場所にいることがすでに
「素晴らしいスキル」を持った人
ということに他ならないし

そこでの順番は
とてもうれしかったりくやしかったりするけれど

本当はそんなに重要ではなくて
本当に大切なのは
「そこで何を経験したか」
ということだと思います。

周りの出場者の方との出会い
お互いを尊敬しあう心
応援してくれる周りの人への感謝

そんなすべてのことが
接客をもっとより良いものにするのだと思います。

そこで行われたトークセッション
去年の優勝者の
ゴールドウイン竹原さんが
おっしゃっていました。

自分の接客のテーマは
「パーフェクトスマイル」

「自分もお客様もスタッフも
そして
お店全てがパーフェクトスマイルになることが
僕のテーマです。」

竹原さんは
そのテーマを掲げることで

その目標が達成されたときに生まれる
さらなる可能性や
歓びを先取りして感じていたんだなあ
心に染み入りました。

竹原さんが去年見せてくれた
素晴らしいパフォーマンスを思い出しました。

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by HATARAKUKAISHA | 2017-01-31 18:10 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

それって思いこみ?

とあるお店の
いわゆる「売る」
販売員の方のお話を聞いて

ああ、やっぱりその通りだなと思ったのは

自分がその人に本当にいいと思ったものは
進めるのに全く躊躇ない
「売れない」
なんて思ったことがない。というお話。

顧客様もたくさんいるし
初めての方でも
まるで前からの親友だったかのように帰っていく。

その方を見ていると

「前提」
が私たちの思考をどれほど決めているか
そしてその力がどれほどパワフルを思い知ることができます。

「どうせ」買うはずがない
とか
考えてみます・・・・とか言うに「違いない」
など
ネガティブな思いに支配されている時には
やはりいい結果は訪れづらく

「やっぱり」って思いたくて
やっぱり買わなかったね!(*'▽')
自分の思いの正しさを検証する結果になるなあと。
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人は昔経験した出来事から導き出して
なにがしかの「前提」を作り出します。

スキーが大好きな人は
「雪」と聞けば心ときめくでしょうし
雪国生まれで雪かきに苦労している人は
「また雪か・・・」と思うように

同じ出来事でも一人一人の反応は
100人いれば100通り。

自分の心に「どうせ」という気持ちがわいてきたら

本当に?と疑う癖をつけてみることも
必要なのかもしれませんね。

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by HATARAKUKAISHA | 2017-01-26 15:40 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

先日の日曜日は
上諏訪温泉の旅館で一泊して

私が茅野市で
メンタルイノベーション体験講座を

月曜日には代表が下諏訪商工会議所で
人事制度についてお話させていただきました。

偶然にも全く別の方からお誘いをいただいたお仕事が
同じ長野県の諏訪湖のほとり。

シンクロニシティーという言葉がありますが
まさしくこの意味のある偶然と
暖かい皆さんとのご縁。

本当にありがたいことです。
おかげさまで諏訪大社にも
ご縁をいただけました。
f0347877_16454891.jpg

一泊した上諏訪温泉の
「紅や」さん。

代表がアレルギーによる鼻炎で
ゴホゴホむせながら
早めについたホテルでフロントの方に

「ちょっと体調が悪いのですが
できるだけ早めにチェックインできませんか?」

とお願いしたところ

20分もしないうちにお部屋の用意ができましたと
お声掛けくださいました。

フロントで手続きすると

「今日はスイートルームが開いておりましたので
そちらをお使いください。
スイートルームはベッドがございますので
今からすぐにゆっくりお休みいただけると思います」
と温かいご配慮。

安っすーいパックの部屋を予約していたのに
思いもかけず
諏訪湖を目の前に臨む素晴らしい二間続きの
ゴージャスなお部屋に泊まることができました。
そこの大きなテレビで
「逃げ恥」の総集編もゆっくり見れたこと
ここにご報告いたします。(笑)

おかげさまで
次の日の下諏訪商工会議所での講演も
無事終えることができました。

「もっとたくさんの人に聞いてほしい」
というお言葉をいただいたのが
なによりです。

・・・・・こうやって口コミって発生するんだなと
実感した2日間でした。上諏訪にお越しの際は「紅や」やで!(笑)

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自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。
一緒に頭から煙を出しましょう(笑)

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ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




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by HATARAKUKAISHA | 2016-12-15 16:52 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)