人気ブログランキング |

新入社員を迎える準備3

以前新入社員研修を始めようとして
机の上に突っ伏して寝ている人がいたので
(しかも一番前!)

「おはよう!そろそろ始めます!」
といったら
怪訝そうな顔をされたことがあります。

寝てちゃダメなの?といった風に。

(その子は高校卒業したばかりだったのですが)
高校で寝ていても先生に一度も叱られたことがないし
起こされたこともなかった。

=寝てもいい!!

と思っていたと(笑顔で)話してくれました・・・・・
f0347877_11320452.jpg

以前にある幼稚園で
子供たちがトイレの水を流さない・・・と
先生たちが嘆いているという記事がありました。

けれどもその記事の結末は意外なもので

子供たちの家のトイレは
自動で流れる!!のだったんだそうです。

その幼稚園は大きなタワーマンションの近くにある幼稚園で
そこから通ってくる子たちがほとんど。
そしてそのマンションのトイレは自動で流れる仕組み。

だから
ただ
「知らない」だけ。

私たちは自分の価値観や思い込みによって
相手を判断してしまいがちですが

相手には相手の世界があるということを
改めて認識しておくことは
新入社員を迎える前にとても必要なことなのだなと思いました。

あなたの価値観で相手を測るのでなく
相手の価値観を受け止め

そして
会社の当たり前を新入社員の当たり前にすることが
新入社員研修のゴールの大きな一つです。

寝ていた新入社員の子は
「きちんと準備をして最後まで話を聞こう!」
と伝えた後は
しっかりと頷きながら話を聞いていました!



yoshiko@HATARAKU

おかげさまで満席になりました。ありがとうございました。
を行います。

はた・らく会社

60分コーチング始めました。(残枠少なくなっております)

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com





by HATARAKUKAISHA | 2019-03-07 11:33 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

新入社員を迎える準備2

今週末の
セミナーのコンテンツを作っていると
いつもの悪い癖が出ます。
それは
「内容が多すぎる!」

今のままだと6回コースくらいになる笑笑

あれも伝えたい
これも伝えたい

と想いが募るばかりなのは
都はるみに任せておいて

どれを残して
どれを削るか

来ていただいた人が
笑顔で帰って頂く姿を
イメージして
感じて
取捨選択します。
f0347877_09393424.jpg
厳選したものを
深く掘り下げて伝える。

新入社員研修の
カリキュラムを設計している担当者の方が
今やっていることそのままですね。

その熱い想いがあればきっと
今年の研修はさらに輝きを増して
大成功です。

yoshiko@HATARAKU

を行います。

カフェで楽しくお話ししたいと思います。
どうぞお気軽にお申し込みください。

はた・らく会社

60分コーチング始めました。(残枠少なくなっております)

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com




by HATARAKUKAISHA | 2019-03-04 09:46 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

研修講師というものは
どうしても
「伝えたい!」
気持ちが満載で自分が何を伝えたいかに
フォーカスしてしまいがちです。

皆様お分かりのように
「伝えた」が肝心なのではなく
「伝わった」かどうかが大切であることには間違いがないのですが

「わかった感」というのは
学習が止まり脳がそれ以上考えようとしない状態。

その前に寸止めすることが
脳の働きを一番活用できるそうです。


そこで大切なのが
「もやもや感」


「わかった!」感の手前で寸止めして
もやもやしながら進むのが
脳の想像力や応用力を高めながら進む
最良の方法なんだそうです。

「知ってしまう」(と思い込んでしまう)ことにより
その人の思い込みで世界を見てしまう可能性をつくります。

研修講師の役割は
答えを最後まで教えることではなく

受講生自身が自走し
もやもやしながらも、柔軟性を持ちながら進む力を
与えること。

受講生自身で気づくきっかけを与えること。
f0347877_18095109.jpg
「答えはすべて受講生が持っている。」
「受講生を信じ、場をつくる。」

講師として立つときに
いつもつぶやく言葉です。

いかがですか?
ちょっともやもやしてきましたか?(笑)

私の喜びは
受講生の継続した進化。
勇気をもって自分の力で前に進むこと。

yoshiko@HATARAKU

を行います。

カフェで楽しくお話ししたいと思います。
どうぞお気軽にお申し込みください。

はた・らく会社

60分コーチング始めました。(残枠少なくなっております)

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com

by HATARAKUKAISHA | 2019-02-25 18:17 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

そろそろ新入社員研修の季節

今年の研修のカリキュラムをどうしようか
お悩みの方も多いと思います。
f0347877_10540957.jpg

内製で行う研修
外注で行う研修

それぞれにメリットデメリットがあります。

ただ社内コミュニケーションがうまくいって
業績も伸びている企業様は

必ず両方をうまく活用されています。


  メリット デメリット
内製 オリジナルな研修が行える 研修構築のノウハウを得るまでに
時間と費用が掛かる
  低予算で行える マンネリになりがち
  ノウハウが自社に蓄積する 講師育成を自社で持つリスク
    内部では伝えにくい(言いにくい)
ことがある
    上下関係やお互いの距離感により
意見を受け入れにくい場合がある
外注 社内にないノウハウやスキルを
手に入れることができる
費用が掛かる
  教育部門の負担が少ない 業者選びの難しさ
  内部で伝えづらいことも
講師から伝えることができる
自社の風土や課題と合っているか
行ってみないと分からない
  研修の開発コストや時間が
削減できる
 
  スペシャリストからの情報は
腑に落ちやすい
 
  講師の対応力が高く
常に新しい情報が手に入る
 

内製のよさ
外注のよさ

両方のメリットを最大限に活用することが
これからの
「やめない」「 伸びる」会社づくりに
必要不可欠です。

いい研修によって
職場の関係性が良くなれば対話が生まれ
良いアイディアが出て
情報が共有されます。

そして
助け合う思考が生まれれば行動が変わり
会社の生産性が上がるのは
もう皆さん実感されていることと思います。

AIの時代を迎える今
「人」がどう働くかを考えるとても大切な時期。
皆さんはどう考えますか?

yoshiko@HATARAKU

を行います。

カフェで楽しくお話ししたいと思います。
どうぞお気軽にお申し込みください。

はた・らく会社

60分コーチング始めました。(残枠少なくなっております)

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com





by HATARAKUKAISHA | 2019-02-20 18:00 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

研修担当者の悩みって


新入社員研修を前に
担当者の方からたくさんのお声をいただきます。

今日いただいたのが

「緊張してしまうからどうしよう」
「どうにかして緊張しないようになりたい」
というお声です。

まず
緊張してしまうことが
いけないことだという呪縛から
離れてみませんか?

緊張することは大いなるリソースであると
言ってもいいくらいだと。


ある競技のオリンピック選手の
メンタルコーチは

競技前にできることは

〇新しいことをやらせない
〇得意なものだけ繰り返す
〇いい緊張状態を醸成する

ことだと言います。

いい緊張感は
いいパフォーマンスを生み出す。
f0347877_18461712.jpg
流ちょうに話したい
上手く伝えたい
と思うからこそ緊張するのであって

適当でいいや
とりあえず時間が過ぎてしまえば
それで終わり
と思っている人に
緊張感など訪れるはずもありません。

緊張しながらも
自分のすべてをかけて
話す姿

その姿が受講者の心を打つのであり
その場を豊かにするのだと思います。

yoshiko@HATARAKU

を行います。

カフェで楽しくお話ししたいと思います。
どうぞお気軽にお申し込みください。

はた・らく会社

60分コーチング始めました。(残枠少なくなっております)

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com




by HATARAKUKAISHA | 2019-02-18 18:52 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

そのまっすぐな瞳

恥ずかしそうな
挑むような
不安そうな
その瞳を見ていると

誰もが通った社会人への扉を開ける瞬間というのを
思い出します。
f0347877_11043324.jpg

伝えたいことは数多くあれど

その不安を少しでも
その勇気を少しでも
小さく 大きく
することに専心することだということは

これから新入社員研修を迎える講師の方々は
言うまでもなくうなずいてくださることと思いますが

それにもまして
この時期に思うことは

不安と楽しみと入り混じった若者と
こうやってお会いできることの喜び。

「情熱を持っている人は、たくさんいるわ。
でも、それを燃やすことができる人は少ないの。
あなたは、それができる人だわ。」

ロッキーザファイナルで
マリーがロッキーに伝えた言葉。

新入社員にとって研修に携わる方は
初めて接する先輩です。

あなたが情熱をもって接することでしか

新入社員の皆様にその火をともすことはできません。

yoshiko@HATARAKU

を行います。

カフェで楽しくお話ししたいと思います。
どうぞお気軽にお申し込みください。

はた・らく会社

60分コーチング始めました。(残枠少なくなっております)

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com





by HATARAKUKAISHA | 2019-02-15 18:30 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

この度
はた・らく会社初のイベント
「ちょっと加えるだけで劇的に変化する新入社員研修のヒント」
を開催いたします。

新年度を前に
不安と期待に揺れ動く新入社員の皆さんが
早く働きたい!と勇気を持てるよう
ご担当者の皆様におかれましては
心を砕いて研修カリキュラムを構築されていらっしゃることと思います。

この頃
皆様の多くの悩みとして
次のような声をたくさんいただきます。

自社の研修のやり方が本当に最適なのか?
ほかの会社ではどんなことをやっているのか?
もっと色々な研修内容を知りたい!
腑に落ちる伝え方を知りたい!
自信をもって人前に立ちたい!

そんなお悩みが一つでもある方は
ぜひ
はた・らく会社のイベントにお越しくださいませ
f0347877_18390339.jpg
〇新入社員研修のゴールの作り方
〇プレゼンターとして、より一層影響力のある立ち方話し方
〇伝わり方が全く違ってくるちょっとの工夫
〇Q&A
などの内容を皆様にお伝えしてまいります。

日時
3月8日(金曜日)16時から18時
場所
自由が丘ABCコーヒーhttp://www.alphabetacoffeeclub.com/
料金
無料(1ドリンク付き)

カフェで楽しくお話ししたいと思います。
どうぞお気軽にお申し込みください。

はた・らく会社

60分コーチング始めました。(残枠少なくなっております)

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com






by HATARAKUKAISHA | 2019-02-14 18:39 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

平成最後の・・・

と接頭語がつく今日この頃・・・


・・・平成最後の大みそかを迎えました。


本年も大変お世話になりました。


今年もたくさんの新しい皆様と出会い

大変幸せな一年でした。


本当にありがとうございました。


来年以降もインプットとアウトプット

両方をバランスよく。



私たちにできることを

渾身の力を込めて

皆様のご要望にお応えし続けて参りたいと思っています。


そして楽しく働く社会をつくるという

私たちのミッションに向けて

やはり

「猪突猛進」

・・・ですね。


来年もどうぞよろしくお願いいたします。

f0347877_11103518.jpg

1227日発売のファッション販売2月号に

給料を上げ自己重要感を満たす経営組織をつくろう」

というタイトルで出稿させていただきました。

f0347877_11103402.jpg

はた・らく会社の創業から

多くのファッション業界

小売業界の企業様の賃金制度、評価制度改革に取り組んできました。

働く人たちの満足度向上と業績の向上

関わらせていただいた企業の方からの

感謝の言葉が何よりです。


皆様に共感頂ければ、是非一度お問い合わせいただきたいと思います。


御社の業績向上と従業員のモチベーションアップにつながる

弊社の人事制度をご実感ください。


はた・らく会社

60分コーチング始めました。(残枠少なくなっております)

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com



by HATARAKUKAISHA | 2018-12-31 11:12 | Trackback | Comments(0)

11月1日
(株)はた・らく会社、法人化一周年記念日です。
創業4年3ヶ月こうしてやって来れたのも
皆様のおかげと心より感謝いたします。

ありがとうございます!

今期は更に新しく楽しい事を考えています!
f0347877_15372973.jpg
10月11月は秋の研修月間で全国を飛び回っています。

マネジメント研修やコミュニケーション研修のご依頼が多く
おかげさまで忙しい毎日を
楽しく有難く過ごしています。

本当にありがとうございます。

人事部において
教育に25年携わった経験と知識から体系立てた
今日から使える実践的なマネジメント手法に
NLP心理学の理論を加えて

様々な日常のマネジメントを
一つ一つわかりやすく論理的に説明し
納得して自ら試したくなる

「はた・らく会社マネジメント研修」

本当に成果が出るものしかお伝えしません。


こんなマネジメント研修あったの!と、大変ご好評頂いています!
是非、お問合せください。

はた・らく会社

60分コーチング始めました。(残枠少なくなっております)

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com





by HATARAKUKAISHA | 2018-11-01 15:46 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

バックトラッキング
という言葉を聞いたことはありますか?

心理学で使われている言葉ですが
今ではコミュニケーションセミナーなどでも
このバックトラッキングをお伝えしていることが
多くなってきているようですから
聞いたことがあるというかたも
だいぶ増えてきたような気がします。

このバックトラッキングとは
所謂「オウム返し」
のことです。
クレーム対応にはこのオウム返しが不可欠です。

ただクレーム対応という状況においての
オウム返しは
少々気を付けなくてはいけないことがあります。

「初期対応に大切な傾聴」

あなたのお話をちゃんと聞いていますよ
と相手にきちんとわかるように表現するのに
このオウム返しはとても有効です。

たとえば
A「ねえねえ!聞いて!昨日すっごい嬉しいことがあったの!」
B「え、嬉しいこと!!なになに?何があったの?」
A「きのう全然連絡してなかった友達と15年ぶりにばったり会ったの!」
B「15年ぶり!!!」「すごい!ばったり?どこで会ったの?」

AさんはBさんが
え!嬉しいこと?」とオウム返ししてくれることによって
(うんうんそうなのよ!!)無意識に心でうなずいています。
そして
「15年ぶり!!!!」
同じ気持ちでびっくりしてくれていることで
(ああ、この人は私の気持ちをわかってくれてる・・・)
とまた無意識に思います。

このBさんの「15年ぶり!!!」
には
全然連絡してなかったのに15年ぶりにばったり会うなんて
それって本当に珍しいし
奇跡に近いことなんじゃないの??
というような気持が含まれていて
それが相手に通じて信頼関係が深くなるのです。

相手の気持ちに共感してちゃんと聞いていますよ
ということを
このオウム返しは伝えてくれます。
f0347877_20055907.jpg
では
クレーム初期対応でのオウム返しの注意点とは
何でしょうか。

1.お客様のトリガーポイントを
きちんと共感して返す。

「1週間も経ってるのにいつまで待たせるの!」
とお客様が言ったときは
「1週間も待たされた!」ということに
気持ちが含まれているので
「1週間も経っているとのことで、大変申し訳ございません」
とそのトリガーポイントをオウム返しします。
決して
「いつまで待たせるの!ということですね・・」
と返すのではないということはお分かりでしょう。


2.事実をきちんと確認するまでは
事実として返さない。

「担当者の人が話してたことと書いてあることが
全然違うじゃない!」
とお客様が言われた場合
「担当者の話と書いてあることが違うんですね・・・」
と返してしまうと
違うことが事実だとお客様は改めて認識してしまいます。

その場合は
「担当者の話と書いてあることが違う
ということですね」
お客様はそう思われているんですね、感じておられるのですね
という意味合いを言葉に含めておうむ返ししましょう。

3.反対に事実は事実だけを返す。

たとえば
「あの担当者
私のこと全然理解していない!」
とお客様が言ったとしましょう。
そこに
「担当者がお客様のお話を理解していないのですね」
と返したらどうでしょう。

それが事実なのか事実でないのかは
精査してみないと分からないことです。

そこにある真実はただ一つ。

お客様がそう感じた。
ということだけです。

ですのでこの場合は
「担当者がお客様のお話を理解していないと
お感じになられたのですね」
と返すのがよいでしょう。



クレームと聞くと
「怖い、いやだ、関わりたくない」
と思う方もいらっしゃると思いますが

お客様は
私の気持ちをわかってほしい!
という気持ちが1番です。

初期対応はとにかくお客様の気持ちを共感し
誠心誠意傾聴する。
に限ります。

お客様が言いたいことも言えないうちに
お詫びもせず、言い訳ばかりでは
お客様の気持ちは収まるわけがありません。

実際にクレームを言ったという方はいらっしゃいますか?

その時の気持ちを思い出してください。

ああ、いやだな、やな客と思われるだろうな
ちゃんと伝えられるかなあ
分かってもらえるかしら

など複雑な気持ちがごちゃ混ぜになってはいませんでしたか?

そんな時
あなたの気持ちに寄り添ってくれる
店員の方がいらっしゃったら
どうでしょう。どんな気持ちになりますか?

その答えはもうお分かりですね。

次はお客様の勘違いだった!ときの対処方法です。

はた・らく会社の人気セミナーの一つ
「クレーム対応の極意」お問い合わせは下記まで
 

Yoshiko@はた・らく会社

60分コーチング始めました。(残枠少なくなっております)

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com


by HATARAKUKAISHA | 2018-10-04 20:12 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)