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お店は店長次第

店長研修6回目を迎えました。

お店は店長次第
店長が思う「こんなお店にする!」
という想い以上のお店にはなりません。

だからこそ
店長には高く深く広がる想いをもって部下に語ってほしい。

今回はそのために必要な「伝える技」をお渡ししました。

自分が伝えたいことを自分が伝えたいように伝えるのではなく
相手に伝わるように伝える。

これが中心になっている考え方です。
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そして皆さんには
「可能性を持っていない部下がいるのではなく
可能性を引き出すことのできないリーダーがいるだけ」
と毎回伝え続けてきました。

それは
リーダーがダメだと言っているのではなく
リーダーの資格がないなどというのでもなく

可能性を持っていない部下とレッテルを張っているうちは
リーダーは部下の成長を促すことはできない
ということです。

自分側に軸を持ってくれば
どうしたら可能性を引き出すことができるだろうか?
と考えることができ
自分がその事柄についてイニシアティブをとり
取り組めるということです。

リーダーシップにおいて自責というのは
自分を責めるのではなく
自分が責任をもってその事柄に取り組む

ということだと考えます。

お店のあらゆることに責任をもって取り組む姿は
部下にここが安全で安心できる場所なんだと実感を与えます。

これからも研修は続きます。

全国を回りお店に立って成長を実感してきたこの半年。

さらに
ここで働いてよかった!
もっとお客様に楽しく豊かな思いを与えたい!
と思うスタッフの皆様を増やしていきます。

yoshiko@HATARAKU


90分コーチング始めました。


全米NLP&コーチング研究所 公認
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富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
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NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
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すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
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中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
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by HATARAKUKAISHA | 2019-10-25 17:25 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

共感と○○は違う!

マネジメント研修や
コミュニケーション研修
チームビルディング研修などにおいて

「まずは共感しましょう」

と伝えると
自分の意見と違う人のことに同意なんてできません!

という人がいます。

いやいや。

伝えたいことは

「共感しましょう」
であって

相手の意見に
「同意しましょう」
と言っているのではないのです。

人の意見に
「ハイ私もそう思います」は同意。

共感は
「あなたはそう思うのですね」
「あなたがそう思うことは理解できます」
ということです。
相手の意見を理解し肯定することです。
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人が大切にしている価値観は
100人いれば100通り

人の意見や価値観が異なるからと言って
「ダメ」「違う」
と排除するのでは
自分以外はすべて「敵」

それだと
コミュニケーションが
難しくなってしまうかもしれないし
仕事が辛くなってしまうことも多いでしょう。

今までの経験や環境によって
人が思う
「~べき」や「~ねば」
は千差万別。
自分の尺度で自分のフィルターで
世界を見ています。
そのフィルターが違えば世界が違って見えるのも当たり前。

「違うんだ!」
と気づくだけでコミュニケーションの質は
格段に違ってきます。

違うと分かれば
たとえ相手があなたと違う意見を持ったとしても
「あなたの立場や役割においてはそう思うのも理解できる」
と思えるのではないでしょうか。

マネジメントが難しくなった
と多く聞く昨今。

より良いマネジメントには
より良いコミュニケーションが必須。

コミュニケーションはまず
共感から始まると言ってもいいのではないでしょうか。


yoshiko@HATARAKU


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by HATARAKUKAISHA | 2019-10-07 18:06 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

はた・らく会社の
お客様相談室の方とのワークショップも
とても好評です。

現場で働く方たちへのクレーム対応研修は
とても大切ですが

いつもお客様からのお問い合わせや
お申し出に対応している
お客様相談室の方への研修もとても大切です。

お客様相談室の方の研修は
対応そのもののスキルアップはもちろん

相談室の方から現場の方へ
どのように発信していくか
どう指導していくか
どうシェアしていくか
というアプローチも併せてお伝えしています。

お客様相談室の研修は
「ワークショップ」という名前を
あえて付けています。

対応のプロの方たちなので
こちらが伝えることに加えて
「一緒に考えていく」
という側面も大切にしたいからです。

ワークショップも回を重ねて
延長のオーダーもいただきました。
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この頃のクレーム対応は
残念ながらとても難しくなってきています。

カスタマーセンターの方たちからも
昔はこんなクレームはなかった

という声をよく聞くようになりました。

自分の価値観
「普通こうだろう・・・」という考えも
通用しなくなっていることが
多くなってきているのにも
戸惑っていらっしゃいます。

私たちの研修は
元お客様相談室室長の
経験とスキルに併せて
心理学や脳科学からのアプローチも
お伝えしていますので

お客様の行動が
今までよりも「そうだったのか!」
と腑に落ちるようになっていきます。

また
研修を受ける皆様が
回を重ねるごとに
「どうしてこんなこと言うんだろう」
と戸惑う前に
「どうしたらこのお客様にファンになっていただけるだろう」
と考える思考のクセがついてきているのがわかります。

そして
今までよりも積極的に
「システム」についても考えることが増えました。

何かミスがおきるとき
そこにある「システム」を疑うことが必要です。

ミスを誘発するような元を検討しなければ
何度も同じミスがおきるからです。

それは
環境なのか
やり方なのか
知識が足りないのか
どこが足りていないのかを見極め
改善する必要があります。

そして
私たちの最終的な目的は
現場の方が自分たちで考えて
主体的に行動できるようになる。

自走式の方を増やしていくことです。

yoshiko@HATARAKU


90分コーチング始めました。今月残り3枠


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by HATARAKUKAISHA | 2019-08-29 14:33 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

店長研修への想い

先日行った店長研修は
回数を重ね佳境に入ったので

マネジャーとしての大切な要素の一つである

「自分を表現し想いを伝える」
ための課題として今までの復習を兼ね
研修を受ける前と今とで変わったことを
発表していただきました。

どの方も素晴らしい変化があり
毎回のアンケートの内容が
鋭い洞察と共に
どんどん深くなっていくのを感じていましたが

それをまさに実感した時間でした。
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〇自分が全て抱えていっぱいいっぱいになっていたけれど
 周りのスタッフの人たちにいろいろ任せられるようになった。

〇自分がどう伝えたいかではなく
相手にどう伝わるかを考えるようになって
部下からの反応がとてもよくなり
部下からの意見が活発に出るようになった。

〇部下が自分で考え、自分で行動するようになり
仕事の時間が楽しくあっという間に過ぎるようになった。

〇自分が変われるんだ!と自信が持てるようになった。
そうすると頑なに変わろうとしなかった部下が自然と成長していた。

〇ティーチング一辺倒だった私がコーチングスキルを知ることによって
部下が自信をもって行動できるようになった。

〇今までは叱ることが怖くてできなかったけれど
自信をもって行動を指摘できるようになった。

〇お店に笑顔が増えた。

〇先生からのフィードバックがいつも暖かくて
こんな風になりたいと目標になりました。

まだ研修は続きますが
研修でお伝えしたことを
「まずはやってみる」という
素直な気持ちで行動に移したからこその
素晴らしい成果だと思います。

そしてそのコツとして
そのままをとりあえずやってみる。

アレンジを加えたりするのはそのあと。

守破離という言葉をご存知ですか?

まず型をしっかり守りその中で良いものを選び
そのあと自分なりのやり方を身につけていく段階のことを言いますが

成果を上げる人はこの道筋をきちんと通っていることを
実感します。

けれども
人は経験を重ねるごとに
自分のやり方や考え方に固執し
他のやり方を選ぶことが難しくなってくるもの。

研修を受けた方が素直な気持ちで
実際に行動に移してくださるのは
嬉しいのと同時に
本当に志のある素晴らしい店長さんたちなのだなあと
尊敬の気持ちでいっぱいになりました。

毎日お客様の笑顔のために
そして
スタッフのために
お店に立っている店長さんは

その笑顔の下に
孤独を抱えています。

それでも笑顔でお店に立っている店長さんの力に
ずっとなりたいと
私たちは思っています。

yoshiko@HATARAKU


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by HATARAKUKAISHA | 2019-08-21 13:14 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

先日は
人事制度のお手つだいをさせていただいている企業様の
考課者研修でした。

目標管理制度は
ただ評価をして
給与や賞与を決めるためにあるのではなく

部下一人一人とコミュニケーションを取り
信頼関係を構築し
育成視点でサポートしていくための場づくりであり
ツールです。

いいところを認め
更に伸ばしていく改善のために
なにをすればいいか?

来期に向けで何を目標に掲げるか?

これからのキャリアプランについては?

そのために上司として
サポートできることはないか?
など

本人の主体的な動きを
サポートする姿勢が大切であり

特に考課者面談は
傾聴の姿勢が大切で
一方的に自分の意見を伝えるのではなく
相手の意見を引き出すコーチングの姿勢が必要です。
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はた・らく会社の人事制度構築の大きな特徴の一つは
制度浸透の為の施策が多岐にわたっていることです。

浸透のサポートの一つとして
「はた・らく」考課者研修です。

マネジャーとは?から

部下を輝かせて「自走式」部下をつくる
マインドとスキル。

考課者面談の進行方法を
NLPプロコーチが伝える
「コーチング面談」
まで
制度が運用できるように
きめ細やかにお手伝いいたします。

一人一人が認められ
「私は必要とされている」を
心から実感できる。
そして人に貢献できる喜びを知る。

そんな社会を広げていきます。

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by HATARAKUKAISHA | 2019-07-10 15:47 | 人事制度 | Trackback | Comments(0)

店長研修

昨日は全国に展開するアパレルブランドの
店長研修の4回目でした。

毎回アンケートを取らせていただきますが
その内容が
回を追うごとに深くなっていくのが
本当に頼もしく
嬉しくなります。

マインドの面から
回を追うごとに
スキルへと変容していく中

どんな人が卓越して変革していくかというと

「難しそうだからやらない」
「そんなの全部できない」
ではなくて
「どの部分だったら取り掛かれるだろう」
「私が得意なのはどの方法だろう」
自分ができそうなものを見つけて
一つでいいから取り組んでみる

という考え方ができる人です。

周りにもいるかもしれませんね
1か100で考える癖のある人。

ただ
たくさんの人を見ていると

上手くいかなくても
じゃほかの方法を探してみようと
柔軟に考えられる人。

そんな人が自分のやり方を確立していくようです。
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私がお伝えしたいのは
どんな回でも
最初から最後まで

言い方や伝え方は変われども

「相手の価値観を尊重し店長として覚悟を決める」

ということに尽きます。

その方法を手を変え品を変え
お伝えしています。

自分の価値観で見ている世界と
周りの人の世界の違いや

自分の思考のくせや周りの人との違い

そうか!と腑に落ちる
様々なワークで
それぞれがそれぞれの気づきをもって帰っていただくのが
ゴールです。

そして徹底的に
現場で使える取り組みを繰り返します。

私たちは答えを言いません。
答えは皆さんの中に。

最後に
ユーモア、笑い、ゆるめること
を忘れないでくださいね。

余分な力はぬいて
もうそろそろ
「覚悟」

決まりましたね。

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by HATARAKUKAISHA | 2019-06-27 13:28 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

何かの結果を残す人は
「素直」な人がとても多いと感じることが多いなと思います。

何回かのコースに分かれた研修などで
課題を出すことがありますが

伸びる人、結果をを出す人は
とりあえず「素直」にやってみる。

という人がとても多いなと思います。
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日々の業務におわれ
忙しいのはみんな一緒

・本当に役に立つのかわからない
・忙しいから無理
・時間がない
・そんなにうまくいくはずない
・きっと難しい

といって行動に移せない人
やらないことに理由をつける人がいるなかで

・とにかくやってみよう
・試しにやってみよう
・できることからやってみよう

と「やる」ことへのハードルが低い人は
やはり成果を出す人です。

もしそれがうまくいかなかったら
他の方法を探せばいいだけで

やらない理由を言う人は
そのことを信じていないのではなくて
ただやろうとしていないだけ。

・やったら失敗するかもしれない
・笑われるかもしれない
・バカにされるかもしれない

そんな不安な思いを抱えながら
怖いまま自信がないまま進む。

そんな人のお手伝いを
これからもしていきたいなあと
心から思います。

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by HATARAKUKAISHA | 2019-05-30 14:07 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

新入社員研修が終わると
フォローアップ研修が始まります。

今年は10連休が話題になりましたが
10連休休んで英気を養った人
休みすぎて仕事のリズムに乗り切れていない人
はたまた
空いた電車に乗って
毎日仕事に通った人

それぞれの皆様
風薫る5月いかがお過ごしですか?

新入社員の皆様
仕事
楽しいですか?

もちろん楽しいことばかりじゃないけれど
失敗だ~と思うこともたくさんしたかもしれないけれど

失敗をしない人なんてこの世にいないし
ドラッガーもこう言っているではありませんか

「まちがいや失敗をしない者を
 信用してはならないということである。
 それは、見せかけか、無難なこと
 下らないことにしか手をつけない者である。」

優れている人ほどたくさんチャレンジして
たくさん失敗していると言ってますもの。

f0347877_16473380.jpg
研修に参加してくださった皆様が
他人事で聞くのでなく
自分事としてとらえて
真摯に取り組んでくださって
本当にうれしかった。

それに
失敗するなら今だし
もっといえば
それは失敗じゃなくて
「ただのフィードバック」
だし。

こうやって真剣な目を見ていると
どこまでも応援したくなる。


皆さんの顔が帰りにさらに輝いていたのが
本当にうれしかった。

yoshiko@HATARAKU


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by HATARAKUKAISHA | 2019-05-13 17:14 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

平成最後の・・・

昨日は平成最後のマネジメント研修でした。

全国各地から店長さんたちが集まり
主に褒め方、叱り方を中心に
お伝えしました。

マネジャーとして
ほめるのも叱るのも
全ては意図を持った行動です。

感情を相手にぶつけるものではありません。

〇部下の成長を心から信じ
〇行動に焦点を当て、人格を否定しない

先ずはこの二つが大前提です。

ほめるのも叱るのも首尾一貫していて
公平性があり

部下が
「認められていて期待されている」
と感じることができれば

それは素晴らしいマネジメントであると思います。
f0347877_18110451.jpg
ちゃんとしろ!
といっても相手には伝わりません。
あなたの「ちゃんと」は
あいての「ちゃんと」と
一緒であるとは限らないから。

叱るときには
行動をなるべく具体的に。

そして
最後はきちんと締めの言葉と
励ましの笑顔で送り出す。

一つ一つを丁寧に細かく伝えて
1日があっという間に終わりました。

皆さんと来月会えるのが楽しみです。

yoshiko@HATARAKU



はた・らく会社

コミュニケーションセミナーを行います
4月27日15時から
世田谷ものづくり学校にて


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セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com








by HATARAKUKAISHA | 2019-04-24 18:15 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

新入社員研修も
そろそろひと段落。

今頃頑張ってるかな?
どんな気持ちかな?
親のような気持で想いを馳せています。
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次はマネジメント研修。

先輩や上司の皆様!

新しい仲間たちを
盛大に歓迎していますか?

意欲満々な彼らが
これからどのように
羽ばたいていけるかは

全て先輩や上司の方に
かかっています。

新入社員が
初期ににモチベーションが下がる要因の一つに
「研修で言っていたことと
実際の現場で言っていることが違う」
があります。

先輩の方々

歓迎会で
上司が帰った二次会で

「部長の〇〇さんはさ〜」
とか
ネガティブなこと
言ってませんか?

貴方が影響力を及ぼす方法は
そんなことではないと
充分お分かりですよね。

上司の方々

自分がそれなりに成功した
(と本人が思っている)
自分用の成功法則を

あたかも
万人に通用する
方法論であるかのように
語ってませんか?

たとえやり方が一つであっても
伝え方は千差万別。
人それぞれ受け取り方も
千差万別。

貴方が何を伝えたいか
ではなくて相手に
どう伝わるか。

相手に合わせた伝え方
もちろんしていらっしゃいますよね?

yoshiko@HATARAKU



はた・らく会社

コミュニケーションセミナーを行います
4月27日15時から
世田谷ものづくり学校にて


60分コーチング始めました。(残1枠)

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
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全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
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by HATARAKUKAISHA | 2019-04-15 17:08 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)