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先日は某社のマネジメント研修でした。

新卒研修とは一味違う
久しぶりの管理職の研修。

店舗を統括するマネジャーの皆さんに

「おもてなし接客マネジメント」研修を行いました。

店舗のスタッフがそれぞれ自分発信で
おもてなし接客が出来るよう
マネージャーの皆さんに
マネジメントの色々をお伝えしました。

研修を行う前のミーティングの際
しっかりと現場まで
会社の方針を浸透させる努力を
継続的にされている様子を拝見して

その想いを実感していましたが

研修を実際に行った際にも
日頃伝えている方針が
着実に浸透しているのが改めて確信でき

さらに良くしていこうという
アツイ気持ちが場に満ちて
白熱した研修となりました。
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CS方針もしっかりしていて
現場に伝える努力もしているのに

なんだか接客がよくなっていかない。

売上につながらない。

お客様に喜んでいただけていない。

その結果売上につながらない。

それには必ず理由があります。
まずは今までのやり方を疑ってみましょう。

はた・らく会社の研修は
視座高めて

客観的に自ら気づいてもらって

皆さん自らの具体的なアクションに繋げます。
皆さんのもとからある主体性を最大に引き出します。

もしこんなに一生懸命やってるのに
どうして伝わらないんだろう
など思われる皆様

ちょっとした気づきから
びっくりする効果実感できます。

ぜひご相談ください。

はた・らく会社

ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話


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by HATARAKUKAISHA | 2016-04-14 18:05 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

今週は3つの会社様の新入社員研修を行い
無事修了しました。

笑顔と涙あふれる毎日で

ドーパミンとセロトニン

しちゃかめっちゃかに
交互に出てる状態でした。
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今日はオフ日
ちょっと(かなり?)ぼーっとして
いつものように
家事をきりきりてきぱきすることなく(笑)

魂ぬけております。

色々なタイプの人たちを見ていると
第一印象というのは
全く持ってあてにならないというのが
改めて実感できます。

寡黙て落ち着いて
受け身な印象だった人が

話をするごとに
サービス精神豊富に発揮して
言葉をとても丁寧に扱って
しかも的確に簡潔に話すのを目の当たりにしたり。

そんな人を見ると

その豊かな感性が
内に向きすぎることなく
その思慮深さが
素早い行動を邪魔することなく

周りの人との
よいコミュニケーションを築くことによって解放されて

素晴らしいパフォーマンスを体現してくれるといいなあと
心から思います。

新入社員を迎えた先輩方にも
伝えたいなあと思います。

第一印象なんてあてにならない

人はだれも今までの経験、体験に基づいて
目の前のことを判断します。

こういう人ってこうなんだよね
こういうことを言う人ってこうだよね

とか。

過去に基づいての無意識な判断は
世界を曇らせ歪ませます。

もっと自由に

そして
新入社員の皆さんとのコミュニケーション
楽しんでくださいね。

そして
新入社員の皆さん
あらためて
御入社おめでとうございます。

皆さんに出会えて本当にうれしいです。
ひな鳥がちょっぴり大きくなって
産毛から生え変わる頃

また会えるのを楽しみにしています!

yoshiko@HATARAKU

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by HATARAKUKAISHA | 2016-04-08 16:27 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

花冷えの週末です。

昨日の土曜日は
新入社員研修でした。

女性ばかりの研修でしたので
賑やかで、華やかな時間でした。
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どの研修生も素直で元気で明るく(びっくりぽんや!)


どこから探してきたの?


こんないい子達!

って感じです。

社会人として、販売員としての基礎の基礎

笑顔と挨拶。

なぜ必要なの?なぜ今これを研修するの?
という所から実践まで

徹底的に妥協なく向き合いました。

縁あって一緒の場にいる同期のみんな。
チームワークも大切にしてほしい
自分で限界を決めず勇気を持って歩いて行ってほしい
明るさと元気さ一生懸命さ。
先輩たちから可愛がられる新入社員に・・・

そんな私たちの想いは
彼女たちに伝わったでしょうか・・・

最後の挨拶は
胸にグッとくる心のこもった
最高の挨拶でした。

この年になると
涙もろくて困ります。

yoshiko@HATARAKU

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by HATARAKUKAISHA | 2016-04-03 15:44 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

新入社員研修は親心が?

先週の金曜日
株式会社ファインズ東京様
新入社員59名の研修
全てのスケジュールを終えました。
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最後は一人ひとり壇上で
行動宣言を行ってもらいました。

ん~~なんだろ
あまずっぱいような、切ないような
気持ちになりますね
この宣言を聞くときには。

ラストを飾った
全員そろっての挨拶と笑顔。
会場に響き渡る声と
自信にあふれた佇まい。
観る者を魅了する笑顔。

どこのお店に立っても恥ずかしくない
販売員のひな鳥が飛び立ちました。
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まだまだやれることも少ない
失敗することもたくさんあるかもしれない
新人さんたちですが

一生懸命真面目に取り組んでいってくれると
信じています。

見学に来ていた
ある会社の人事の方が

「本当に心洗われますね!」
としみじみおっしゃっていて
私もその通り!と思いました。

「なんにでもなれる」

と私は皆さんに伝えました。
心の底から自分を信じて欲しいなと思います。


これから新入社員を迎える先輩方
胸いっぱいに希望と夢を詰め込んで
きらっきらの瞳でいた昔を思い出して

たくさん可愛がってあげてくださいね。

間違っても
歓迎会の二次会で上司がいなくなった時に
会社や上司の悪口で
ひな鳥をしょぼんとさせたりしないよう(笑)

yoshiko@HATARAKU

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by HATARAKUKAISHA | 2016-03-28 17:46 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

新入社員の研修
きっとあちらこちらで
花盛り・・・?
もしくは準備万端・・・?
鋭意準備中・・・?

たくさんのニューフェイスが
真剣に受講しているのが
目に浮かびます。

どの研修講師も

手を変え品を変え
目の前のこのキラキラ新人さんに
伝えたい!と

取り組んでいることでしょう。
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「このトレーニング
家でもできるから
5分でいいからやってみるといいですよ。」

そういわれて
本当に毎日するひとは

プロになれる。

する人としない人の違いは

頭がいいとか理解力がいいとか
そういうのとは違う

純粋さ素直さ

があります。

「バカ」のつく真面目さ

学生時代は馬鹿にされたかもしれないけれど

社会人って
じつはそういうのがすごくカッコイイ。

やっとスタートラインに立ったばかり。

バカになって言われたことはやってみる。
やってみてからの景色を見てみよう。

その先の景色はやった人にしか見えてこない。

yoshiko@HATARAKU

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by HATARAKUKAISHA | 2016-03-16 22:36 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)