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タグ:販売員 ( 52 ) タグの人気記事

お店は店長次第

店長研修6回目を迎えました。

お店は店長次第
店長が思う「こんなお店にする!」
という想い以上のお店にはなりません。

だからこそ
店長には高く深く広がる想いをもって部下に語ってほしい。

今回はそのために必要な「伝える技」をお渡ししました。

自分が伝えたいことを自分が伝えたいように伝えるのではなく
相手に伝わるように伝える。

これが中心になっている考え方です。
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そして皆さんには
「可能性を持っていない部下がいるのではなく
可能性を引き出すことのできないリーダーがいるだけ」
と毎回伝え続けてきました。

それは
リーダーがダメだと言っているのではなく
リーダーの資格がないなどというのでもなく

可能性を持っていない部下とレッテルを張っているうちは
リーダーは部下の成長を促すことはできない
ということです。

自分側に軸を持ってくれば
どうしたら可能性を引き出すことができるだろうか?
と考えることができ
自分がその事柄についてイニシアティブをとり
取り組めるということです。

リーダーシップにおいて自責というのは
自分を責めるのではなく
自分が責任をもってその事柄に取り組む

ということだと考えます。

お店のあらゆることに責任をもって取り組む姿は
部下にここが安全で安心できる場所なんだと実感を与えます。

これからも研修は続きます。

全国を回りお店に立って成長を実感してきたこの半年。

さらに
ここで働いてよかった!
もっとお客様に楽しく豊かな思いを与えたい!
と思うスタッフの皆様を増やしていきます。

yoshiko@HATARAKU


90分コーチング始めました。


全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com





by HATARAKUKAISHA | 2019-10-25 17:25 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

今年も文化学園大学におきまして
コラボレーション講座
「流通とファッションの仕組みを探る」として
登壇させていただきました。
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ファッション販売の仕事の素晴らしさ
ファッションビジネスの魅力をお話しさせて頂きました。

ファッション販売員の仕事は
これからの社会に必要な
楽しさ 嬉しさ ワクワクを与えることのできる
大きな役割を果たす仕事の一つだと思っています。

ただ
学生の皆さんに聞くと
ファッション販売員に対して
ネガティブにとらえる人が多いと感じています。

お客様に喜ばれて
「ありがとう」と言ってもらえる仕事
ファッション販売員の仕事は
お客様の人生に彩を与える素晴らしい仕事です。

多くの若い人たちにファッションの素晴らしさを
伝え続け

ファッションビジネスの更なる発展の一助になればと
学校での講義も、積極的にやっていきます。

yoshiko@HATARAKU


90分コーチング始めました。


全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
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by HATARAKUKAISHA | 2019-09-11 18:15 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

現在発売中の
「ファッション販売9月号」巻頭ページにおいて

働き方改革
「ファッション業界は5つの働き方改革に取り組むべき」
を出稿しています。
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ファッション業界で働く皆様へ
5つの切り口から
働き方改革を提案しています。
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後手後手に回ってしまっていると思われている方
まだまだ足りないと思っている方
さらに働き方をよくしたいと思っている方

たくさんの方に読んでいただきたいと思います。
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近年採用難の
ファッション業界

販売員が
また若者にあこがれられる
仕事になるためのチャンスととらえて
積極的に働き方改革に取り組むべきと
皆様お考えのことと思います。

そんな皆様の
何かヒントになることがあれば幸いです。

お盆休みにぜひお読みください。


はた・らく会社

yoshiko@HATARAKU


90分コーチング始めました。今月残り3枠


全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



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モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


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「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
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by HATARAKUKAISHA | 2019-08-09 17:03 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

先週
青山学院大学におきまして

「感性ビジネス講座~ファッション産業のフロンティア」
の中の14回目
「ファッションにとっての販売とは」
と題しまして
登壇させていただきました。
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ネットショッピングでの購入が進む中
ファストファッションが台頭し
セルフレジの登場などで
今までとは違う価値観の生まれてきた
「ファッション販売員」
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ファッションが大好きで
お客様の喜びのために
毎日お店で
笑顔で頑張っている皆様が
さらに楽しく仕事ができるよう
たくさんの人が
「お客様からありがとうっていってもらえる」
この素晴らしい世界の仲間になってくださるよう

これからも応援してまいります。

yoshiko@HATARAKU


90分コーチング始めました。

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
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NLP上級スキルマスター
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by HATARAKUKAISHA | 2019-07-22 16:37 | Trackback | Comments(0)

店長研修

昨日は全国に展開するアパレルブランドの
店長研修の4回目でした。

毎回アンケートを取らせていただきますが
その内容が
回を追うごとに深くなっていくのが
本当に頼もしく
嬉しくなります。

マインドの面から
回を追うごとに
スキルへと変容していく中

どんな人が卓越して変革していくかというと

「難しそうだからやらない」
「そんなの全部できない」
ではなくて
「どの部分だったら取り掛かれるだろう」
「私が得意なのはどの方法だろう」
自分ができそうなものを見つけて
一つでいいから取り組んでみる

という考え方ができる人です。

周りにもいるかもしれませんね
1か100で考える癖のある人。

ただ
たくさんの人を見ていると

上手くいかなくても
じゃほかの方法を探してみようと
柔軟に考えられる人。

そんな人が自分のやり方を確立していくようです。
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私がお伝えしたいのは
どんな回でも
最初から最後まで

言い方や伝え方は変われども

「相手の価値観を尊重し店長として覚悟を決める」

ということに尽きます。

その方法を手を変え品を変え
お伝えしています。

自分の価値観で見ている世界と
周りの人の世界の違いや

自分の思考のくせや周りの人との違い

そうか!と腑に落ちる
様々なワークで
それぞれがそれぞれの気づきをもって帰っていただくのが
ゴールです。

そして徹底的に
現場で使える取り組みを繰り返します。

私たちは答えを言いません。
答えは皆さんの中に。

最後に
ユーモア、笑い、ゆるめること
を忘れないでくださいね。

余分な力はぬいて
もうそろそろ
「覚悟」

決まりましたね。

yoshiko@HATARAKU


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by HATARAKUKAISHA | 2019-06-27 13:28 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

ファッション販売7月号に

「従来型パートはもういない?
 新たな労働市場と採用方法の模索」
が掲載されております。
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今までの採用方法を見直し
正規社員かにかじを切りつつ
新たなパート層を開拓するヒントを
お伝えする内容です。
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そして
少子高齢化の時代
採用難は続くでしょう

また
今までの
「たくさんお金を稼いで家や車を買う」
というようなわかりやすい価値観を
みんなが同じように持っていた時代ではなく
「自分がシアワセであると感じること」
などそれぞれが違う価値観を持ち始めた時代に

どうしたら「やめない」
人材を採用するか
そして
今ある人の仕事に対する意欲を高め
「やめない」社員を増やしていくことができるか。

その両側で考えることが
とても大切です。

採用担当者のかた
人事のかたへ
少しでもこの記事が
お役に立てればこの上ない喜びです。


yoshiko@HATARAKU


60分コーチング始めました。(残1枠)

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富島公彦
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by HATARAKUKAISHA | 2019-06-07 16:57 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

平成最後の・・・

昨日は平成最後のマネジメント研修でした。

全国各地から店長さんたちが集まり
主に褒め方、叱り方を中心に
お伝えしました。

マネジャーとして
ほめるのも叱るのも
全ては意図を持った行動です。

感情を相手にぶつけるものではありません。

〇部下の成長を心から信じ
〇行動に焦点を当て、人格を否定しない

先ずはこの二つが大前提です。

ほめるのも叱るのも首尾一貫していて
公平性があり

部下が
「認められていて期待されている」
と感じることができれば

それは素晴らしいマネジメントであると思います。
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ちゃんとしろ!
といっても相手には伝わりません。
あなたの「ちゃんと」は
あいての「ちゃんと」と
一緒であるとは限らないから。

叱るときには
行動をなるべく具体的に。

そして
最後はきちんと締めの言葉と
励ましの笑顔で送り出す。

一つ一つを丁寧に細かく伝えて
1日があっという間に終わりました。

皆さんと来月会えるのが楽しみです。

yoshiko@HATARAKU



はた・らく会社

コミュニケーションセミナーを行います
4月27日15時から
世田谷ものづくり学校にて


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by HATARAKUKAISHA | 2019-04-24 18:15 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

販売員に声をかけられるのは「ウザい」
買わされるようでいやだ!

販売員の質が落ちている!
あれもこれもうっとうしい!

そんな言葉が目に入ってくるようになって
わたしはそれにうんざりしています。

もちろん本当に嫌な思いをした人もいるでしょうし
まだまだ努力が必要な販売員もいると思います。

でも
私の運がいいのか

「そんな極悪非道な販売員どこにいるんじゃい」
って思うんですよね。

批判されてる記事は面白がってみんな見る。

でも、その数以上に
こんな素敵な販売員さんいた!
っていう想いをした人の方がずっと多いはず。

ただ、わざわざ書かないだけ。
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お客様は
声をかけられたくないんじゃなくて
声をかけて欲しいときだけ声をかけて!

って思っているもの。

お客様にうっとうしいって思われてるんじゃないか・・・(心配)
どんなふうに私は見られているんだろう・・・(怖い)

って思う視点をちょっと変えて

お客様にどう「思われる」
じゃなくて
自分がお客様をどう「思う」か。

素晴らしい販売員の方は
目の前のお客様に楽しんでいただけるには
私はどうしたらいいだろう
ということを

ずっと考えています。

お客様と呼吸を合わせるつもりで

何を欲しているのかな
何を考えているのかな

大切なお友達をもてなすように
心から想う。

ここにいますよ
いつもあなたのお手伝いをする用意が出来ていますよ

そのシグナルだけは常に笑顔で発信して
お客様を心で観る。

そして
そして大切なのは
仮説検証!!

うまくいっていた時は、
「何が良かったんだろうな~?」
と考えて、検証してみることも大切ですし、

「なんかちょっとなあ?」
と感じた時は、

うまくいっていた時との違いを
検証してみる。

失敗はないフィードバックがあるだけ。

yoshiko@HATARAKU



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by HATARAKUKAISHA | 2019-03-19 12:32 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

先日
クライアント様の
接客ロールプレイング大会に行ってまいりました。

ロールプレイング大会には
様々な意見がありますが

先日拝見させていただいた大会は
全国のお店で地方予選をして勝ち上がってきた
素晴らしい方たちばかり。

会社でも大きな力を入れていて
とても心打たれる盛大な会でした。

大会だから他の人との比較で勝負が決まります。

けれど
本当の接客において
他の人との勝負をやっている人は
あの舞台にはいないでしょう。

お客様のことを思い
お客様のほうを向いて
ただひたすらに目の前のお客様のメリットを追求する。

その延長をそのまま舞台で披露した人が
いい成績を収めたのだと思います。
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これからの社会は
人の感情や共感など
目には見えないけれど
確かに内側にある
「大切なもの」こそが
お互いの信頼関係を築き、価値の対象となり
経済の大きな価値として流通し大きく勃興していくと思います。

お互いの価値観を想像し
尊重できる人が
評価され、多くの人の共感を呼んでいくのではないでしょうか。

そして
ちょっとカッコ悪いと思われてしまいがちな

熱くて、熱中して、心底真剣で
愚直に取り組んで
夢があって
誰が何と言おうと突き進む。

そんな人がこれからは大きな力となって
社会を動かしていく。

そんな気がした熱い時間でした。

私たちも頑張って
「はた・らく」を突き進みます。

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by HATARAKUKAISHA | 2018-12-06 12:14 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

クレーム対応について
まだまだお伝えしたいことはあるのですが
そろそろ一区切りとしたいと思います。

さて
クレームと言っても
千差万別。

こちらに非があるものもあれば
中には
明らかに何か
「意図」
があるものもあります。

悪質なものに関しては
また別の機会に詳しくお伝えしたいと思いますが

今回お伝えしたいことは

お客様の勘違い
もしくはお客様自身に原因があった
場合です。

そんな時にあなたは何と言いますか?

お客様「あら、私の勘違いだったわ」
あなた「勘違いですね!」

と自信満々にオウム返ししたら・・・

お客様はあなたに対してどう思うかは
あなたのご想像通りです。

あなたの使命は
お客様に気持ちよくなってもらって
あなた自身のファンになってもらう!
です。

問題の有無や
責任がだれにあるかの答えを
明確にしているだけではありません。

もちろんこちらに非がある場合は
心からの謝罪と
お客様への対応
これからの改善策を
明確にお伝えしなければなりません。

ただお客様の勘違いだった場合
少しだけ気を付けたいことがあります。

それは

徹底的に最後まで
お客様の気持ちに共感し
お客様に恥をかかすことなくお帰り頂く。
お客様のプライドを傷つけるようなことはあってはなりません。
f0347877_14553671.jpg
そんな場合
どのように対応したらいいでしょうか?

たとえば
「お客様、大変ご迷惑をおかけいたしました
ご予約時にカード払いのお取り扱いがないことを
お伝えしていたのですが
お客様にご理解いただくところまで
しっかりご説明できておりませんでした。」

「私共の伝え方が至りませんでした
大変申し訳ございません。
以後お客様が誤解されませんよう
さらに伝え方を改善し
徹底してまいります。」

などなど・・・・・
伝え方・・・伝わってますか?


もう一言つけ加えるなら、

「今回、お客様からご指摘いただいたおかげで
私どもは気付くことができました。

さらに他のお客さまにもご迷惑をおかけすることなく
他のスタッフにも共有、徹底してまいります。

この度はわざわざお時間をいただきまして
本当にありがとうございます!」

と最後はお客様への感謝の言葉で締めることができたら
完璧です!

他にも
*言ってはいけない○○言葉
*クレーム時のペーシングの秘密
*クッション言葉の大切さ

などはた・らく会社のクレーム対応研修ではお伝えしています。

今回は初期対応に特化して
お伝えしました。

クレーム対応のクロージングは
このブログでもまたお伝えしていきたいと思います。

Yoshiko@はた・らく会社

60分コーチング始めました。(残枠少なくなっております)

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
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全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
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by HATARAKUKAISHA | 2018-10-09 14:56 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)