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タグ:販売員 ( 53 ) タグの人気記事

先日はクライアント様の
接客ロールプレイング大会にお招きいただき
マリオットホテルに参りました。

しかも
弊社代表が審査員という大役を仰せつかり
責任も重大です。

全国1500人以上の販売員から選ばれた
17チームの決勝戦です。

どの方も緊張の中
それでも輝く笑顔で接客されていたのが
とても印象的でした。

接客ロールプレイング大会 _f0347877_15175784.jpg
接客ロールプレイング大会は

良い成績を取ることだけが
目的ではないことは皆さんにはお分かりでしょう。

お客様に喜んでいただける接客とは何か
どうしたらお客様に豊かな時間を過ごしていただけるか
そんなお互いの想いをぶつけ合ったり
フィードバックをしあったり
そこから新たな発見をし

そこに至るすべての過程こそが
皆さんの自信となり
さらに
お客様の喜びとなり
その喜びがまた皆さんの喜びとなります。

舞台に立って痺れるほどの緊張感の中
手も震える 声も震える

その中でも笑顔で立つことの尊さ。

自分の言葉で表現し個性を発揮し
どれほどの時間をこの舞台に費やしてきたか
販売の仕事をどれだけ愛しているか
その商品をどれだけ愛しているか

体中にその熱を浴びた一日でした。

これからはその技術と想いを
周りの人たちに広げていくことが
皆さんに課せられた使命。

そんな皆さんのために
さらに楽しく 夢と自信をもってお客様のために
日々送れるよう

お手伝いし続けます。 

yoshiko@HATARAKU


90分コーチング始めました。


全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
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はた・らく会社の
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部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
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「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


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「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




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理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com





by HATARAKUKAISHA | 2019-11-22 15:35 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

お店は店長次第

店長研修6回目を迎えました。

お店は店長次第
店長が思う「こんなお店にする!」
という想い以上のお店にはなりません。

だからこそ
店長には高く深く広がる想いをもって部下に語ってほしい。

今回はそのために必要な「伝える技」をお渡ししました。

自分が伝えたいことを自分が伝えたいように伝えるのではなく
相手に伝わるように伝える。

これが中心になっている考え方です。
お店は店長次第_f0347877_17244635.jpg


そして皆さんには
「可能性を持っていない部下がいるのではなく
可能性を引き出すことのできないリーダーがいるだけ」
と毎回伝え続けてきました。

それは
リーダーがダメだと言っているのではなく
リーダーの資格がないなどというのでもなく

可能性を持っていない部下とレッテルを張っているうちは
リーダーは部下の成長を促すことはできない
ということです。

自分側に軸を持ってくれば
どうしたら可能性を引き出すことができるだろうか?
と考えることができ
自分がその事柄についてイニシアティブをとり
取り組めるということです。

リーダーシップにおいて自責というのは
自分を責めるのではなく
自分が責任をもってその事柄に取り組む

ということだと考えます。

お店のあらゆることに責任をもって取り組む姿は
部下にここが安全で安心できる場所なんだと実感を与えます。

これからも研修は続きます。

全国を回りお店に立って成長を実感してきたこの半年。

さらに
ここで働いてよかった!
もっとお客様に楽しく豊かな思いを与えたい!
と思うスタッフの皆様を増やしていきます。

yoshiko@HATARAKU


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by HATARAKUKAISHA | 2019-10-25 17:25 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

今年も文化学園大学におきまして
コラボレーション講座
「流通とファッションの仕組みを探る」として
登壇させていただきました。
文化学園大学コラボレーション講座 登壇いたしました_f0347877_17261142.jpg


ファッション販売の仕事の素晴らしさ
ファッションビジネスの魅力をお話しさせて頂きました。

ファッション販売員の仕事は
これからの社会に必要な
楽しさ 嬉しさ ワクワクを与えることのできる
大きな役割を果たす仕事の一つだと思っています。

ただ
学生の皆さんに聞くと
ファッション販売員に対して
ネガティブにとらえる人が多いと感じています。

お客様に喜ばれて
「ありがとう」と言ってもらえる仕事
ファッション販売員の仕事は
お客様の人生に彩を与える素晴らしい仕事です。

多くの若い人たちにファッションの素晴らしさを
伝え続け

ファッションビジネスの更なる発展の一助になればと
学校での講義も、積極的にやっていきます。

yoshiko@HATARAKU


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by HATARAKUKAISHA | 2019-09-11 18:15 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

現在発売中の
「ファッション販売9月号」巻頭ページにおいて

働き方改革
「ファッション業界は5つの働き方改革に取り組むべき」
を出稿しています。
ファッション販売9月号「働き方改革」特集に寄稿しました_f0347877_17010906.jpg
ファッション業界で働く皆様へ
5つの切り口から
働き方改革を提案しています。
ファッション販売9月号「働き方改革」特集に寄稿しました_f0347877_17011616.jpg
後手後手に回ってしまっていると思われている方
まだまだ足りないと思っている方
さらに働き方をよくしたいと思っている方

たくさんの方に読んでいただきたいと思います。
ファッション販売9月号「働き方改革」特集に寄稿しました_f0347877_17014463.jpg
近年採用難の
ファッション業界

販売員が
また若者にあこがれられる
仕事になるためのチャンスととらえて
積極的に働き方改革に取り組むべきと
皆様お考えのことと思います。

そんな皆様の
何かヒントになることがあれば幸いです。

お盆休みにぜひお読みください。


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by HATARAKUKAISHA | 2019-08-09 17:03 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

先週
青山学院大学におきまして

「感性ビジネス講座~ファッション産業のフロンティア」
の中の14回目
「ファッションにとっての販売とは」
と題しまして
登壇させていただきました。
青山学院大学での講座に登壇いたしました_f0347877_16333217.jpg
ネットショッピングでの購入が進む中
ファストファッションが台頭し
セルフレジの登場などで
今までとは違う価値観の生まれてきた
「ファッション販売員」
青山学院大学での講座に登壇いたしました_f0347877_16334343.jpg
ファッションが大好きで
お客様の喜びのために
毎日お店で
笑顔で頑張っている皆様が
さらに楽しく仕事ができるよう
たくさんの人が
「お客様からありがとうっていってもらえる」
この素晴らしい世界の仲間になってくださるよう

これからも応援してまいります。

yoshiko@HATARAKU


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by HATARAKUKAISHA | 2019-07-22 16:37 | Trackback | Comments(0)

店長研修

昨日は全国に展開するアパレルブランドの
店長研修の4回目でした。

毎回アンケートを取らせていただきますが
その内容が
回を追うごとに深くなっていくのが
本当に頼もしく
嬉しくなります。

マインドの面から
回を追うごとに
スキルへと変容していく中

どんな人が卓越して変革していくかというと

「難しそうだからやらない」
「そんなの全部できない」
ではなくて
「どの部分だったら取り掛かれるだろう」
「私が得意なのはどの方法だろう」
自分ができそうなものを見つけて
一つでいいから取り組んでみる

という考え方ができる人です。

周りにもいるかもしれませんね
1か100で考える癖のある人。

ただ
たくさんの人を見ていると

上手くいかなくても
じゃほかの方法を探してみようと
柔軟に考えられる人。

そんな人が自分のやり方を確立していくようです。
店長研修_f0347877_13262478.jpg
私がお伝えしたいのは
どんな回でも
最初から最後まで

言い方や伝え方は変われども

「相手の価値観を尊重し店長として覚悟を決める」

ということに尽きます。

その方法を手を変え品を変え
お伝えしています。

自分の価値観で見ている世界と
周りの人の世界の違いや

自分の思考のくせや周りの人との違い

そうか!と腑に落ちる
様々なワークで
それぞれがそれぞれの気づきをもって帰っていただくのが
ゴールです。

そして徹底的に
現場で使える取り組みを繰り返します。

私たちは答えを言いません。
答えは皆さんの中に。

最後に
ユーモア、笑い、ゆるめること
を忘れないでくださいね。

余分な力はぬいて
もうそろそろ
「覚悟」

決まりましたね。

yoshiko@HATARAKU


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by HATARAKUKAISHA | 2019-06-27 13:28 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

ファッション販売7月号に

「従来型パートはもういない?
 新たな労働市場と採用方法の模索」
が掲載されております。
ファッション販売7月号「従来型パートはもういない?新たな労働市場と採用方法の模索」_f0347877_16550886.jpg
今までの採用方法を見直し
正規社員かにかじを切りつつ
新たなパート層を開拓するヒントを
お伝えする内容です。
ファッション販売7月号「従来型パートはもういない?新たな労働市場と採用方法の模索」_f0347877_16553434.jpg
そして
少子高齢化の時代
採用難は続くでしょう

また
今までの
「たくさんお金を稼いで家や車を買う」
というようなわかりやすい価値観を
みんなが同じように持っていた時代ではなく
「自分がシアワセであると感じること」
などそれぞれが違う価値観を持ち始めた時代に

どうしたら「やめない」
人材を採用するか
そして
今ある人の仕事に対する意欲を高め
「やめない」社員を増やしていくことができるか。

その両側で考えることが
とても大切です。

採用担当者のかた
人事のかたへ
少しでもこの記事が
お役に立てればこの上ない喜びです。


yoshiko@HATARAKU


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by HATARAKUKAISHA | 2019-06-07 16:57 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

平成最後の・・・

昨日は平成最後のマネジメント研修でした。

全国各地から店長さんたちが集まり
主に褒め方、叱り方を中心に
お伝えしました。

マネジャーとして
ほめるのも叱るのも
全ては意図を持った行動です。

感情を相手にぶつけるものではありません。

〇部下の成長を心から信じ
〇行動に焦点を当て、人格を否定しない

先ずはこの二つが大前提です。

ほめるのも叱るのも首尾一貫していて
公平性があり

部下が
「認められていて期待されている」
と感じることができれば

それは素晴らしいマネジメントであると思います。
平成最後の・・・_f0347877_18110451.jpg
ちゃんとしろ!
といっても相手には伝わりません。
あなたの「ちゃんと」は
あいての「ちゃんと」と
一緒であるとは限らないから。

叱るときには
行動をなるべく具体的に。

そして
最後はきちんと締めの言葉と
励ましの笑顔で送り出す。

一つ一つを丁寧に細かく伝えて
1日があっという間に終わりました。

皆さんと来月会えるのが楽しみです。

yoshiko@HATARAKU



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コミュニケーションセミナーを行います
4月27日15時から
世田谷ものづくり学校にて


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by HATARAKUKAISHA | 2019-04-24 18:15 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

販売員に声をかけられるのは「ウザい」
買わされるようでいやだ!

販売員の質が落ちている!
あれもこれもうっとうしい!

そんな言葉が目に入ってくるようになって
わたしはそれにうんざりしています。

もちろん本当に嫌な思いをした人もいるでしょうし
まだまだ努力が必要な販売員もいると思います。

でも
私の運がいいのか

「そんな極悪非道な販売員どこにいるんじゃい」
って思うんですよね。

批判されてる記事は面白がってみんな見る。

でも、その数以上に
こんな素敵な販売員さんいた!
っていう想いをした人の方がずっと多いはず。

ただ、わざわざ書かないだけ。
声をかけてほしい時だけ声をかけてほしい_f0347877_12310505.jpg

お客様は
声をかけられたくないんじゃなくて
声をかけて欲しいときだけ声をかけて!

って思っているもの。

お客様にうっとうしいって思われてるんじゃないか・・・(心配)
どんなふうに私は見られているんだろう・・・(怖い)

って思う視点をちょっと変えて

お客様にどう「思われる」
じゃなくて
自分がお客様をどう「思う」か。

素晴らしい販売員の方は
目の前のお客様に楽しんでいただけるには
私はどうしたらいいだろう
ということを

ずっと考えています。

お客様と呼吸を合わせるつもりで

何を欲しているのかな
何を考えているのかな

大切なお友達をもてなすように
心から想う。

ここにいますよ
いつもあなたのお手伝いをする用意が出来ていますよ

そのシグナルだけは常に笑顔で発信して
お客様を心で観る。

そして
そして大切なのは
仮説検証!!

うまくいっていた時は、
「何が良かったんだろうな~?」
と考えて、検証してみることも大切ですし、

「なんかちょっとなあ?」
と感じた時は、

うまくいっていた時との違いを
検証してみる。

失敗はないフィードバックがあるだけ。

yoshiko@HATARAKU



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by HATARAKUKAISHA | 2019-03-19 12:32 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

先日
クライアント様の
接客ロールプレイング大会に行ってまいりました。

ロールプレイング大会には
様々な意見がありますが

先日拝見させていただいた大会は
全国のお店で地方予選をして勝ち上がってきた
素晴らしい方たちばかり。

会社でも大きな力を入れていて
とても心打たれる盛大な会でした。

大会だから他の人との比較で勝負が決まります。

けれど
本当の接客において
他の人との勝負をやっている人は
あの舞台にはいないでしょう。

お客様のことを思い
お客様のほうを向いて
ただひたすらに目の前のお客様のメリットを追求する。

その延長をそのまま舞台で披露した人が
いい成績を収めたのだと思います。
接客ロールプレイング大会は熱い!_f0347877_12124767.jpg
これからの社会は
人の感情や共感など
目には見えないけれど
確かに内側にある
「大切なもの」こそが
お互いの信頼関係を築き、価値の対象となり
経済の大きな価値として流通し大きく勃興していくと思います。

お互いの価値観を想像し
尊重できる人が
評価され、多くの人の共感を呼んでいくのではないでしょうか。

そして
ちょっとカッコ悪いと思われてしまいがちな

熱くて、熱中して、心底真剣で
愚直に取り組んで
夢があって
誰が何と言おうと突き進む。

そんな人がこれからは大きな力となって
社会を動かしていく。

そんな気がした熱い時間でした。

私たちも頑張って
「はた・らく」を突き進みます。

yoshiko@はた・らく会社

60分コーチング始めました。(残枠少なくなっております)

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



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やみくもに頑張るのではなく
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by HATARAKUKAISHA | 2018-12-06 12:14 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)