人気ブログランキング |

タグ:販売員 ( 53 ) タグの人気記事

クレーム対応について
まだまだお伝えしたいことはあるのですが
そろそろ一区切りとしたいと思います。

さて
クレームと言っても
千差万別。

こちらに非があるものもあれば
中には
明らかに何か
「意図」
があるものもあります。

悪質なものに関しては
また別の機会に詳しくお伝えしたいと思いますが

今回お伝えしたいことは

お客様の勘違い
もしくはお客様自身に原因があった
場合です。

そんな時にあなたは何と言いますか?

お客様「あら、私の勘違いだったわ」
あなた「勘違いですね!」

と自信満々にオウム返ししたら・・・

お客様はあなたに対してどう思うかは
あなたのご想像通りです。

あなたの使命は
お客様に気持ちよくなってもらって
あなた自身のファンになってもらう!
です。

問題の有無や
責任がだれにあるかの答えを
明確にしているだけではありません。

もちろんこちらに非がある場合は
心からの謝罪と
お客様への対応
これからの改善策を
明確にお伝えしなければなりません。

ただお客様の勘違いだった場合
少しだけ気を付けたいことがあります。

それは

徹底的に最後まで
お客様の気持ちに共感し
お客様に恥をかかすことなくお帰り頂く。
お客様のプライドを傷つけるようなことはあってはなりません。
f0347877_14553671.jpg
そんな場合
どのように対応したらいいでしょうか?

たとえば
「お客様、大変ご迷惑をおかけいたしました
ご予約時にカード払いのお取り扱いがないことを
お伝えしていたのですが
お客様にご理解いただくところまで
しっかりご説明できておりませんでした。」

「私共の伝え方が至りませんでした
大変申し訳ございません。
以後お客様が誤解されませんよう
さらに伝え方を改善し
徹底してまいります。」

などなど・・・・・
伝え方・・・伝わってますか?


もう一言つけ加えるなら、

「今回、お客様からご指摘いただいたおかげで
私どもは気付くことができました。

さらに他のお客さまにもご迷惑をおかけすることなく
他のスタッフにも共有、徹底してまいります。

この度はわざわざお時間をいただきまして
本当にありがとうございます!」

と最後はお客様への感謝の言葉で締めることができたら
完璧です!

他にも
*言ってはいけない○○言葉
*クレーム時のペーシングの秘密
*クッション言葉の大切さ

などはた・らく会社のクレーム対応研修ではお伝えしています。

今回は初期対応に特化して
お伝えしました。

クレーム対応のクロージングは
このブログでもまたお伝えしていきたいと思います。

Yoshiko@はた・らく会社

60分コーチング始めました。(残枠少なくなっております)

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com


by HATARAKUKAISHA | 2018-10-09 14:56 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

今日も文化学園大学コラボレーション講座の一コマを
講義をさせていただきました。
f0347877_179457.jpg



「ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる話」
でもご紹介させて頂いた
ファッション販売員の素晴らしさ
ファッションビジネスの魅力をお話しさせて頂きました。

多くの若い人たちにファッションビジネスの素晴らしさを
理解していただき

ファッションビジネスの更なる発展の一助になればと
学校での講義も、積極的にやっていきたいと思います。



はた・らく会社

60分コーチング始めました。(残枠少なくなっております)

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com


by HATARAKUKAISHA | 2018-09-12 11:53 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

あなたは仕事を見直しルーティン業務を止める勇気ありますか?

人は自分がやっている仕事に
なんらかの意味があると思い働きます。

自分の担当業務は常に重要だ!役立っているぞ!
という風に思っています。
確かに意味のない仕事は無いし
重要で欠かせない仕事がほとんどです。
f0347877_15581101.jpg

でも

それって
本当に絶対にやらなくてはいけない仕事ですか?

昔からやっているから。
ずっとやっているからということで
漫然とルーティンになっていませんか?

その仕事は
自分のテリトリー維持や
担当の仕事に意味を持たせるための仕事ではないですか?

遅くまで頑張って働いていることを誇示してはいませんか?

ルーティンワークの中で
「やらなくなっても影響がない」
「短期的には影響があっても長期的には影響がない」
ものは多々あるものです。

どんなに定期的に業務の見直しをしていても
あっという間に新しい業務が増えていく不思議。

本部からの資料の提出、新しい指標やデータの分析、ミーティング等々・・・

私が新人の頃
パソコンの無かったころは売上の計算を電卓でやっていました。

展示会の受注の計算を夜遅くまでしていたこともありました。

パソコンが導入され
画期的に業務は効率化したように思えましたが

結局人は
パソコンが作った時間の隙間に新しい業務をつくり出し
30年経っても労働時間の短縮には繋がっていません。

その仕事は本当にお客様にとって無くてはならない業務でしょうか?

それが
本当にどうしてもやらなくてはならない仕事かどうかを
定期的に見直す習慣と

仕事を止めるという勇気。

そして
経営者の方は残業時間を減らすことに強制力を働かすのではなく
業務を減らすことに強制力を働かせ
本当にお客様にとって
意味のある仕事に絞り込むことが肝要であり

それが残業削減への近道になるのです。

yoshiko@HATARAKU

60分コーチング始めました。(残枠少なくなっております)

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPヘルスサティフィケーション
NLP上級スキルマスター
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com


by HATARAKUKAISHA | 2018-07-12 15:59 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

あるクライアント様の
リーダー研修

周りのスタッフを指導する立場の
卓越した販売員の方々へ
研修を行いました。

※なぜ得意なお客様と不得意なお客様がいるのか
※うまくいく場合といかない場合の違いは何か
※周りのスタッフに「なぜ」それをするのか伝えられるか

※違いを知ることと受け入れること
※聴き方と伝え方

以上5つをお伝えしました。
f0347877_10381804.jpg
素晴らしい販売員の方で
天性型の方にアセスメントしたことがあります。

そんな多くの方は
「私は特別なことは何もやっていない!」
と言います。

何もやってないわけないんですけどね。

自分がどんなことをやって
どんな行動がお客様に受け入れてもらい
顧客様をたくさん作るのか

言葉で説明することになれていないタイプ
と言えるかもしれません。

そんな方に
伝えるスキルが加わったら

どんなにパワフルになることか。

ハイパフォーマーの方がそのままのスキルを手にしたまま
周りのスタッフに教え導く力が加わったら
どんな劇劇な変化が訪れるかは
もうお分かりですね!

yoshiko@HATARAKU

60分無料体験コーチング始めました。
お申し込み多数の為今月は締め切りました。
来月のご予約承っております。

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPマスタープラクティショナー
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com

by HATARAKUKAISHA | 2018-02-21 10:39 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)


お客様「これいいんだけど高いんだよね」

販売員「ちょっとお高いと思われるかもしれませんね
でも○○な特色があって機能性が素晴らしいんですよ!」

あるあるですよね。
本当によく言われます。

イエスバット

イエスバット法という言葉を
ご存知かと思うのですが

この使い方を誤ると
「イエスバット返し」
の応酬になってしまう可能性があるのです。

「but」の後に続く言葉は
あくまでも「販売員側」の意見であって、
「お客さま側」の意見ではありません。
「but」を使う事で
せっかく一旦は肯定した事実があるにも関わらず、
その肯定した部分よりも
反論がより強調されてしまうのです。
お客様は自分の意見を
「強く否定された」「押し売りされている」と感じて
その反論に対抗(自己防衛本能)するための反論を
ムキになって言ってくるという連鎖を生み出すのです。

「でも機能性がいいといっても高いんじゃね~~」

あなたの言ってることはわかるけど
私の言ってることが正しい

と思いたくなってしまう。
ということです。
f0347877_14352618.jpg
じゃあどうすればいいの?
というお答えには

先ず共感(イエス)の後に
バットではなく

お客様の本当の疑問や不安は何だろう
お客様が本当に求めているものは何だろう
と考えてみる。

そして
質問をしてみる。

「これいいんだけど高いんだよね」
「そうですね確かに高いとお感じになられるかもしれません
(お客様に価格の差の価値をわかってもらうにはどうしたらいいだろう)
ところで○○な機能があるのをご存知ですか?」

同じことを伝えているのに
バットを入れないことでお客様の言葉に反論していません。

自分が言いたいこと
伝えたいことをいうことが
販売員の仕事ではありません。

お客様が知りたいこと、納得したいことを
伝える。

その違いはもうお分かりですね。

yoshiko@HATARAKU

60分無料体験コーチング始めました。
お申し込み多数の為今月は残2名となりました。

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPマスタープラクティショナー
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com


by HATARAKUKAISHA | 2018-02-06 14:35 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

セブンイレブンに行って
コーヒーを頼んだら
レギュラーでよろしいですか?
って聞かれました。

たぶんそのお店では
レギュラーを頼む人が多いのでしょうね。
だからたぶんレギュラーでしょ!って思いこんでる。

また
セブンイレブンでコーヒーを頼むと
サイズはいかがいたしますか?
と聞かれることが多いのだけれど

基本サイズを最初から言わない人は
買いなれていなくてサイズがあるのがわからない
(私のような)場合があるから

「いかがいたしますか?」
と聞かれてもそもそも知らないからRとLを
最初から説明したほうが親切だし

冒頭の
「レギュラーでよろしいですか?」に至っては
ラージを頼む可能性を最初から摘むという
何とももったいない話。
f0347877_16005560.jpg
販売員にとって
自分の思い込みや価値観の中だけで
お客様を見るのは

真っ暗な海底を心細い懐中電灯で照らしているようなもの。

光ったところにあるものは見えるけれど
そのほかは真っ暗な闇の中。

あなたの価値観で世界を見ても
その外側の世界は見えてこない。

「自分はこうだから」から
「お客様」の世界に身をゆだねる心を。

お客様はきっとこうに「違いない」
の思い込みに
気を付けて!

yoshiko@HATARAKU

60分無料体験コーチング始めました。

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPマスタープラクティショナー
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com


by HATARAKUKAISHA | 2018-01-24 16:13 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

たくさんの素晴らしい卓越した販売員の方がを見ていると

ある共通点に気が付きます。

それは
・お客様のメリットに注力して
本当にいいと思たものはお勧めするのに躊躇がない。

売る販売員は
売れない前提がない。
f0347877_11465450.jpg
私たちはある「前提」に従って物事を判断します。

その力はとてもパワフルで
私たちの思考を操ります。

もしも販売員のみなさんが
「どうせ」こうに違いないってネガティブな思いに支配されそうになったら

それって本当?
って疑う癖をつけたほうがいい。

「どうせ買わないに違いない」
「どうぜ考えてみます・・・とかいって戻ってこないし(笑)」
なんて思考に入り込んだら

必ずそうなります。

人の潜在意識は人の思いに忠実で
そうなるように働きますし

「ほら!やっぱり思った通り買わなかった!!」
と自分の想いの正しさを検証する結果になるのです。

人はそれぞれ経験してきた出来事から導き出して
前提を作り出します。

〇もしあなたの行動や想いを妨げる
ネガティブなものが見つかたら

〇スランプに陥ってしまったときには

一旦その前提を横において

新しい前提で物事を見てみるのも
必要なのかもしれませんね。

yoshiko@HATARAKU

60分無料体験コーチング始めました。

全米NLP&コーチング研究所 公認
NLPプロフェッショナルコーチ
富島公彦
※ エグゼクティブコーチ(経営者、管理者向け)
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ

全米NLPマスタープラクティショナー
全米NLP&コーチング研究所
ダイナミックスピンリリース認定トレーナー
国際メンタルイノベーション協会 認定講師
富島佳子
※ ライフデザインコーチ
※ マネジメントコーチ
※ ビジネスコーチ



☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。


はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話




HP               http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com

by HATARAKUKAISHA | 2018-01-16 11:48 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

失敗したというのなら

あなたがもし失敗したのなら
チャレンジしたということです。

何もせずに失敗なんてできるもんじゃありませんからね。

それは
バッターボックスに立ってもいないのに
三振したようなもんです。
バッターボックスに立たないとイチローにはなれないのです。

糸井重里さんが見逃し三振さえも許してしまおうと言ってました。
いけないのは、ただひとつ
「打席に立っていることがよろこべないこと」だと。

その打席に立ちたくて目を輝かせたのではなかったですか?と。

ピッチャーのボールがどれほど速いかとか
どれほど曲がるかとか落ちるかとか

バッターボックスに立って初めて
「おお!すげー!」ってわかるもので

スピードガンの数字を見て「なんかすごいね」では
本当の速さはわからない。

打席に立つチャンスがあったら
先ず立ってみよう。
怖くても三振してみよう。

そしたらやっと
どうやったら打てるかが見えてくる。

f0347877_17270954.jpg
土俵に上がってみるのも一緒。


・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・


これは販売員研修で
「お客様に無視されるのが怖い」って言ってた
それはそれは可愛い子に伝えたい言葉です。

あとひとつ。
店長さんへ
まずはバッターボックスに立ったことを褒め称えよう。

yoshiko@HATARAKU
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。
一緒に頭から煙を出しましょう(笑)

はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話


HP                :http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com


by HATARAKUKAISHA | 2017-10-10 17:32 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

「キンキンに冷やしてお飲みください!」
CMなどで一度は皆さん聞いたことがあると思います。

実はこの言葉には
「ダブルバインド」という心理言語が入っています。

この言葉には
もう買っちゃった!っていうことが既成事実として
入っています。
「買ったうえでどうするか」
その景色を見せて聞かせて感じさせてくれる言葉なのです。

その飲み物を買う「前提」が「無意識」の中にすでに刷り込まれている。
ということ。
f0347877_13524980.jpg
もうここまでで
あれ!
接客をするときにもうすでに使っているな
と思った方も多いでしょう。

「お洗濯をするときにはお洗濯ネットに入れてくださいね!」
なんて言うのもそうでしょうし
「ぜひこれはお手持ちの○○と合わせていただきたいです!」
なんて顧客様にお伝えすることもあるでしょう。

あなたも無意識のうちにそれがお客様に響くと感じていたし
お客様もあなたの言葉によって
無意識のうちに買う自分を想像しているのです。

さあ!もうこれからはプロの販売員として
意図をして言葉を選んで
お客様がその商品を買った後の
楽しくて夢がいっぱいでたまらない世界を
どうぞ見せて聞かせて感じさせてあげてくださいね。

ここで一番大事なのは
「お客様のメリットだけに注力すること」
あなたのメリットだけでお客様にどうにか買ってほしいと思うだけで
お客様を想う気持ちがなければ

お客様は無意識のうちにあなたにバリアを張るのです。

無意識の力。
それはとても力強く頼もしいもの。

yoshiko@HATARAKU
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。
一緒に頭から煙を出しましょう(笑)

はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話


HP                :http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com

by HATARAKUKAISHA | 2017-09-11 13:55 | 「NLP」 | Trackback | Comments(0)

売れる販売員の前提

「ピンチはチャンス」
という言葉がありますが

「失敗は成功のもと」と似て異なるのは
時間軸の違いなのでしょうか。

ピンチがあった時に
「これはチャンスが隠れている」 
という前提で見渡して

ピンチは100%チャンスに変えられる
と信じ込み
1つの例外もなく100%を目指す。

そうすれば人生にただのピンチは
なくなるわけというわけで

だからどんな前提で暮らしているかがとっても大切。
f0347877_17081902.jpg
つい最近聞いたとってもいい話。

私の大好きな人がお知り合いから聞いた言葉

「人生って、本当に面白いわよ。
全部ね、自分がイメージした通りになるの!

だから、本当に、ぜーんぶ。あなたが思い描いた通りになるのよ。
不思議よね。でも、それが全てよ!
全て、あなたのイメージなの!これがヒントよ。」

84歳の素敵な女性の方の言葉。

「うれる販売員」
の方はこの前提がブレない。

自分の商品を愛して目の前のお客さまの
「メリット」しか考えていないから

「うれる」前提で考えている。

そう自分自身で感じているかどうかはわからないけれど
そういうふうに
頭が働いているから
「うれる」

人から言われたことを素直にやってみるし
「これできるかなあ?難しそうだなあ?」
考える前に
イメージして行動する。

だから
「うれる」のです。

そういうふうにできている。

yoshiko@HATARAKU
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。
一緒に頭から煙を出しましょう(笑)

はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話


HP                :http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com

by HATARAKUKAISHA | 2017-07-24 17:14 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)