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タグ:販売員 ( 53 ) タグの人気記事

店長研修のゴール

店長研修は
目的が二つあります。

一つは店長自身の学び
もう一つは学んだことを伝えること。

店長さんたちは
もうすでにスキルも経験も十分に持っているので

学び自体は
すでに実感していることも多いと思います。

でも
わかっている(できている)ことと伝えることは
まったく別のこと

もっと言えば
伝えることと伝わることは
これまた別。

研修では
具体的な事例を理論に紐づけて説明します。

売れているお店の店長さんは
どんなことも素直に吸収し
それを確実にお店のメンバーに伝えます。

そしてどう伝えたらいいかを
研修中にイメージ
どうしたら伝わるかを一つ一つ具体的にしていきます。

この
「素直さ」というのは
リーダーとしての大きなリソースの一つだと思います。

これがあるとたくさんの情報が知らないうちに集まってくる。
ゴールが明らかになり
自然と目指せてメンバーと共有することができる。

「伝わらないのはあなたのせい。」

店長の覚悟がそのお店を決めます。
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同じ時間を過ごしても
たくさんのものを得る人と
ただ漫然と時間を過ごす人

人はどちらにもなれます。

私の研修のテーマは
「愛と勇気」

恥ずかしげもなくここに宣言します!

yoshiko@HATARAKU
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
はた・らく会社の
モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。
一緒に頭から煙を出しましょう(笑)

はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話


HP                :http://www.hatarakukaisha.com/
理念構築 人事制度
セミナーのお問い合わせは
 
: info@hatarakukaisha.com


by HATARAKUKAISHA | 2017-06-26 16:33 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

販売員って何をする人?

あなたがお客様に差し上げているのは
モノですか?
それともその商品を使った喜びや楽しさですか?

あなたはただ機能やサイズや値段を伝えたり
在庫がないか見てきたり
レジでの会計をするだけの人ではないはず。

販売員であるあなたはもうわかっているはずです。
お客様に喜んでいたたけるのが
どれほど自分の大いなる喜びかを。

自分が楽しいことをする。
とは自分だけか楽しいことを
指し示すのではないことを。
f0347877_12533291.jpg
本当に自分だけが楽しいことをやっていて
しあわせになった人を私は知りません。

あなたの仕事で
お客様のこれ以上ない
豊かな時間や想いを
共有できたときの喜び。

目の前のお客様のメリットに尽くす。
そうゼッタイに思うと世界は変わってきます。

それはお客様の幸せであり
あなたの幸せです。


引き寄せて言えば

「これは伸縮性のある生地でつくられています。」

と伝える人と

「これは伸縮性があるので座ったりするときも
シャツが出ちゃうか気にしたりしなくていいんですよ!
お子様がいらっしゃると、あちこち追い掛け回して
そんなの気にしていられませんものね!」

と伝える人と

あなたはどちらですか?

yoshiko@HATARAKU
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by HATARAKUKAISHA | 2017-06-13 12:58 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

お返ししたい!

うかい亭

あちらこちらにあるので
ご存知の方も多いかと思います。

とっても素敵でいろいろなお店があるのですが
何年か前に一度だけ
八王子の鉄板焼きのお店に行ったことがあります。

その時に担当していただいた伊藤さんという方が

いまだに

季節のお便りをくださるんですよね。

それから一度も行ったことがないのに。(ひ~~)

最初のうちはまだ来るね・・・
いつまで来るんだろう・・・
なんて興味半分だったけれど
そのうち
いけなくて悪いなあ・・・
って思うようになるんですね。

そしてそれでも送られてくると

そろそろ
もう行こうかな・・・って気になってくるんですよね。
f0347877_15331753.jpg

販売員の方が2.3度DMを出して
もう来ないのかなあと辞めてしまうときに

もう来ないのかなあ?
連絡してるの迷惑かなあ?

なんて思ってやめてはいませんか?

でも!ほんとにそれそうですか!!
と言いたい!

行けないだけ!ってだけかも。
というかそういう人がたくさんいる事実!

行きたくても行けなかったら
せっかくDMもらっているのに悪いなあ…
という心理も働いていることを
どうぞ心にとめておいてください。

そこでDMが途切れたら・・・
もっと行きづらくなっちゃいませんか?

それは返報性の法則ともいいます。

人は何かしてもらったら何かしてあげたい
ものです。
もらいっぱなしは居心地悪くなる心。
それが返報性の法則。


もしそこでDMを辞めてしまったら
もっと
悪いなあ…という心が働いて
足が遠のいてしまうかもしれません。

3回出していたならば5回出してみる。

結果はもうお分かりですね。

そろそろうかい亭行こうっと!

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by HATARAKUKAISHA | 2017-06-06 15:45 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

新入社員研修 真っ只中

前のめり
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前のめりになって人の言うことを聞いている。
それだけでお互いにとってとても重要な出来事となる。

新入社員研修の真っ只中ですが
「真剣に人の言うことに耳を傾ける」ことは
こういうことですね!
っていう人たちばかりで

自分の若かりし頃を振り返っては
体のいたるところから嫌な汗が噴き出る思いでいっぱいです。

不思議なことに
前のめりで人の話を聞くと

脳が
「あっ!この話は面白いんだな!」
って判断して、お話をより一層面白く感じるのです。

面白い話だから前のめりになるのもあるけれど
前のめりになれば、話が面白くなる。

もっといえば
目の前の人が前のめりになって聞いていてくれると
話す人もどんどん張り切って話しするようになるでしょう。

どちらの自己重要感も満たすことのできる
素晴らしい体験ができるのが簡単に想像できるのではありませんか?

もし
あなたがたくさんの楽しい出来事や興味あることと
たくさん出会いたいならば

関わる人の話を前のめりで聞く。

そのことだけで
あなたの周りがたくさんの楽しくて興味溢れる話
満たされることでしょう。

人生を楽しくするのは
自分次第

桜の開花宣言の声も
冷たい風に吹き飛ばされそうな日が続きますが
新入社員の皆さんの熱気は
もう満開!です。
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by HATARAKUKAISHA | 2017-03-23 14:39 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)

店長会3DAYS!

全国にたくさんのお店を展開する
ある企業様の店長研修。

3日間にわたり全部で約180名の店長様と
これからの未来どうありたいか?
その未来のために何からやろうか?と
みんなでディスカッションします。
f0347877_15452016.jpg
リフレーミング
という言葉を知っていますか?

リフレーミングとはある枠組み(フレーム)で
とらえている物事を違う枠組みで見ることによって
新しい選択肢を見出して
理想に向かって
力強く前に進むことができるようにしていくことを言います。

物事は枠組み次第で簡単にも思えるし
難しくも思えるもの。
 
たとえば
手術の失敗する確率は10%
手術の成功する確率は90%

どちらも同じ%の手術でも枠組みを変えることで
私たちの脳にはこんなにも違った影響を与えることがわかります。

そのリフレーミングの種類の一つに
「アズイフ(as if)フレーム」
というものがあります。

もし○○なら~
という枠組みで考えてみるものです。

もしできたとしたらどんなわくわくが起こるだろう
もしそれができたらどんな気持ちになるだろう
それができたとしたらどんな行動ができるだろう

と考える。

店長さんたちには
忙しいから・・・とか
人がいないし・・・とか

そんな制限となる枠組み取っ払って
夢想家になって

お店の、ブランドの未来を
真剣に楽しくディスカッションしていただきました。

最初は
「無理かもしれないけど・・・」
とか
「難しいとは思いますが・・・」
という言葉が多く飛び交っていました。

でも大きく羽ばたきたいと思うからこそ
それを止める
「でも・・・」が出てくるのです。

簡単にできること
すぐにできてしまうことしか考えていなければ
「無理かも・・」
という杞憂は生まれないはず。

「無理かもしれないけれど・・・」
という思いがわいてきたら

おっと!
私ったら、頑張りがいのある
素敵な景色の未来思いついちゃった!

リフレーミングすることが
ディスカッションを楽しくする秘訣かもしれませんね。

楽しくて夢がいっぱいで
お客様愛スタッフ愛に溢れた言葉が
たくさん浮かび上がりました。

その言葉をまとめて
その企業様のホスピタリティーの価値観を
共有します。

社長が
「こうしなさい」と決めたものでなく
現場のみんなで紡いだ言葉だからこそ
腑に落ちる。

素敵なものが出来上がる予感しかしない。




yoshiko@HATARAKU
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by HATARAKUKAISHA | 2017-02-23 16:01 | 「理念」 | Trackback | Comments(0)

2日間に渡ったフォローアップ研修
3年以上関わらせていただいている皆さんとの
約3か月ぶりの再会。うれしいし有難い瞬間。

高校を卒業して
初めて社会に出てから1年たった子たち
2年目、3年目の子・・・

それぞれの成長がそれぞれだから(←当たり前)
全くもって面白い。

総勢60名ほど(うち男子2名 がんばれ男子!)
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新入社員から年に4回販売員のプロとして
研修を受け続けている皆さん。自慢の我が子です。

最初に出会ったころは
私の高校卒業した時もこんな感じだった!
という感じ。(どんな感じ?)

私は群馬県高崎市の高崎女子高校という
県立の女子高校出身。
上州名物空っ風に吹かれ
ほっぺを赤くして自転車で通ったおかげで
たくましく育ったこの両足。
なぜか卒業アルバムの私の髪型は
「アニー」そのもののくるくる頭。

満面の笑顔が痛々しいその写真から想像するに
たぶん
「パーマをかけると大学生っぽくなる」
と考えた末の行動だったに違いないと
その時の自分を
そっと後ろから抱きしめてあげたい気持ちになる。

・・・そして彼女たち。
会うごとに思うのが
「まあぁめんごくなって!」
とびっくりする田舎のおばちゃんのような気分です。

年に4回継続して研修する機会を得ている皆さんは
すでにかなり多くの時間を学びの時間として
費やしてきました。

若い皆さんには
マインドの熟成からスキルまで
両軸をバランスよく伝えることを意識しています。

販売の仕事はセンスではなくスキルです。
でもマインドがないとどんなスキルも役に立たないことも真実。

ウオッチングからクロージングまでを
「なぜそうなのか?」を伝え
自分自身で考えてもらう。
ロールプレイングで
「なぜそうなのか?」を体得してもらう。
コミュニケーションは何が大切なのか
「なぜそうなのか?」を経験してもらう。

ぎゅうぎゅうに詰め込んだ1日を過ごします。

研修がうまくいったかいかなかったかは
受講生は腑に落ちて理解して納得したか?
「体得」できたのか?
が肝だと思っています。

彼 彼女らが何が知りたくて何が問題だと思っているのかを
私はちゃんと理解してあげられたのか?
知りたいと思うことを提供してあげられたのか?

みんなにわかるような平易で正しい言葉で伝えられたのか?
今日は自分自身の振り返りの一日です。(寒いし)(笑)

みんなが元気で笑顔で楽しく自信をもって
お店に立ってたらうれしいな。

yoshiko@HATARAKU
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by HATARAKUKAISHA | 2017-02-10 16:45 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)


目標達成する人は
目標設定
あること
が、頭のなかで
起きていることがわかります。

それは、とてもシンプル。

その目標が達成されたときに生まれる
さらなる可能性や
歓びを先取りして感じているということ。

先週横浜で
SC接客ロールプレイングコンテストが
開催されました。
f0347877_18074700.jpg
決勝大会に出る方たちですから
もちろん基礎はできているし
それぞれの強みもわかっていて

自信をもってパフォーマンスしていらっしゃる姿には
本当に感銘を受けますし感動します。

コンテストですから順位が付くのは仕方ないのですが
この前の全豪オープンで
優勝したフェデラー
決勝戦でナダルと戦った後
「テニスだから仕方ないが引き分けがあったらよかったのに・・・」
っていたのを思い出して
もうここまで来たら引き分けだよね
って思いました。

結果が自分が思うよりも期待以下だと
「失敗した」というレッテルを張ってしまいがちだけれど

接客ロールプレイという
様々な要因が複雑に絡み合う舞台において
あの場所にいることがすでに
「素晴らしいスキル」を持った人
ということに他ならないし

そこでの順番は
とてもうれしかったりくやしかったりするけれど

本当はそんなに重要ではなくて
本当に大切なのは
「そこで何を経験したか」
ということだと思います。

周りの出場者の方との出会い
お互いを尊敬しあう心
応援してくれる周りの人への感謝

そんなすべてのことが
接客をもっとより良いものにするのだと思います。

そこで行われたトークセッション
去年の優勝者の
ゴールドウイン竹原さんが
おっしゃっていました。

自分の接客のテーマは
「パーフェクトスマイル」

「自分もお客様もスタッフも
そして
お店全てがパーフェクトスマイルになることが
僕のテーマです。」

竹原さんは
そのテーマを掲げることで

その目標が達成されたときに生まれる
さらなる可能性や
歓びを先取りして感じていたんだなあ
心に染み入りました。

竹原さんが去年見せてくれた
素晴らしいパフォーマンスを思い出しました。

yoshiko@HATARAKU
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by HATARAKUKAISHA | 2017-01-31 18:10 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

それって思いこみ?

とあるお店の
いわゆる「売る」
販売員の方のお話を聞いて

ああ、やっぱりその通りだなと思ったのは

自分がその人に本当にいいと思ったものは
進めるのに全く躊躇ない
「売れない」
なんて思ったことがない。というお話。

顧客様もたくさんいるし
初めての方でも
まるで前からの親友だったかのように帰っていく。

その方を見ていると

「前提」
が私たちの思考をどれほど決めているか
そしてその力がどれほどパワフルを思い知ることができます。

「どうせ」買うはずがない
とか
考えてみます・・・・とか言うに「違いない」
など
ネガティブな思いに支配されている時には
やはりいい結果は訪れづらく

「やっぱり」って思いたくて
やっぱり買わなかったね!(*'▽')
自分の思いの正しさを検証する結果になるなあと。
f0347877_15390039.jpg

人は昔経験した出来事から導き出して
なにがしかの「前提」を作り出します。

スキーが大好きな人は
「雪」と聞けば心ときめくでしょうし
雪国生まれで雪かきに苦労している人は
「また雪か・・・」と思うように

同じ出来事でも一人一人の反応は
100人いれば100通り。

自分の心に「どうせ」という気持ちがわいてきたら

本当に?と疑う癖をつけてみることも
必要なのかもしれませんね。

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by HATARAKUKAISHA | 2017-01-26 15:40 | 「はた・らく」 | Trackback | Comments(0)


お客様が
「ちょっと考えます」
といったとき
販売員のあなたは
まずどんな風に答えますか?

まず最初にあなたが言うべき言葉は
「ありがとうございます」

ちょっと変だと思いましたか?
なんだかざわざわしたり。

でも
それでいいのです。

考えるということは
考慮対象にしていただけたということですもの。

それだけでありがたい!
です。

そしてそのあとにはすぐに!
ぜひこう続けてください。
「今お決めいただく必要はありませんよ!」
これは「否定命令」
f0347877_18305379.jpg
心理学を学んだ方ならご存知だと思いますが
例えば
「廊下を走ってはいけません!」
と言われたならば
脳は初めに
廊下を走っている場面を想像してから
そのあとにそれをダメなものとして認知する。

というステップを踏みます。
「廊下を走る!」という場面が
より認知しやすくなってしまうのです。

となると
「決して開けてはなりません・・・」
と言われていたのにもかかわらず
障子をあけてしまった鶴の恩返しのお話は
・・・まあ、しょうがないわね(笑)

つまり
相手(お客様)の言うことに同調するように見せかけて
実は「逆」の行動をとってもらいたい時には
こんな言葉かけが実はとっても効果的。

「今お決めいただく必要はありませんよ!
何かご質問などございましたら
何なりとまたお声掛けくださいね!」

と飛び切りの笑顔でお客様を送り出したら・・・・・

きっとあなたのもとへ戻ってくるに違いありません!

お知らせ

決してこの下にスクロールしてはいけません。
本気でもっとパフォーマンスを上げたい!
という人以外は決して読まないでください。

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by HATARAKUKAISHA | 2016-12-05 18:36 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)

先日お取引様の
ゴールドウイン様
接客ロールプレイングコンテストの
審査員として
全国から選ばれた18名のロールプレイングを
拝見させていただきました。
f0347877_21584073.jpg
ゴールドウイン「おもてなしポリシー」
その理念に基づいた
壇上でのおもてなしの数々を見ていると

その想いが
確実にゴールドウインの販売員の皆様に
浸透してきているのを実感しました。

「おもてなしポリシー」は
去年の夏から秋にかけて
全国の販売員の皆さんが何回かに分けて全員集まり

自分たちのおもてなしのゴールって何?
を考え抜き

そこから湧き出た言葉の数々
それをまとめたものが
「ゴールドウイン おもてなしポリシー」

誰から押し付けられたものでもなく
強制されたものでもなく

自分たちで決めたもの

だから
ジブンゴト
として考えられる。

ゴールドウイン様の
おもてなしにかける「本気!」を感じた一日でした。
f0347877_21591629.jpg
改めて思うのは
できている人は
何ができているのか。

・・・それは基本。

キャラが立っていたり
会話をどんどん広げられたり

魅力的な人ばかりでしたが

共通してできていたのは

やはり

「基本」

笑顔だったり挨拶だったり
立ち居振る舞いだったり

何度も耳にした人も初めて見る人も
いらっしゃると思いますが

やはり「守破離」
避けて通れないものだなと思いました。

「おもてなし賞」
のプレゼンテーターを務めましたが
それだけで緊張するのに

あの舞台で大勢の前で
素晴らしいパフォーマンスをする皆さんを
改めて尊敬!です。

はた・らく会社

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モチベーション劇的アップマネジメントセミナー」
部下のモチベーションをあげよう!と
やみくもに頑張るのではなく
まずは「自分」のモチベーションをあげて
自然と部下のモチベーションを引き出すことができる
「自然型」部下を増やすセミナーです。
もっとマネジャーとして輝きたい!
自分の限界を決めたくない!
そんな皆様をお待ちしております。
一緒に頭から煙を出しましょう(笑)

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「接客力劇的アップセミナー」

ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった!」と
たくさんの方にご満足をいただいています。




ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
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by HATARAKUKAISHA | 2016-11-21 22:02 | 「おもてなし」 | Trackback | Comments(0)